Инструкция пользователей

Штрафные санкции и ограничения

Согласно публичной оферте, Оператор имеет право: 

4.3.13. Заблокировать часть или все функции Магазина для Поставщика, а также ограничить размещение всех или отдельных категорий Товаров или торговых (ценовых) предложений, устанавливать штрафы и дополнительные платежи, если Поставщик не соответствуют одному или нескольким требованиям, установленным законодательством Республики Казахстан в сфере государственных закупок, а также в случае нарушения Поставщиком, требований установленных любым из документов: настоящим Договором, Условиями использования Магазина, Тарифами.

Для просмотра штрафов и ограничительных санкций, необходимо пройти в "Профиль организации - Штрафы":




На странице списка нарушений, доступен просмотр Активных ограничений:

Активные ограничения - это санкции наложенные Оператором за нарушение Правил магазина. В зависимости от типа нарушения существуют следующие ограничения: 

Снятие торгового предложения с продажи - торговое предложение по которому зафиксировано нарушение направлено в архив;

Снятие всех торговых предложений с продажи - все торговые предложения направлены в архив;

Блокировка доставки Omarket - с момента фиксации нарушения, система не будет брать в расчёт торговые предложения, которые просчитывались с Доставкой Омаркет. Оформление заказов доступно только по населенным пунктам, где есть точки продаж и настроена собственная доставка внутри города.  По раннее подтвержденным заказам будет доступен вызов курьера.

Блокировка публикации торговых предложений - с момента фиксации нарушения, система не будет давать возможность публиковать торговые предложения.

Блокировка участия в предзаказах - с момента фиксации нарушения, система не будет давать возможность подавать цену на предзаказ.

При блокировке доставки OMarket, система так же не даёт включать настройку данного типа доставки:

• В зависимости от типа нарушений и номера нарушения (первое/повторное) действуют ограничения описанные в нижеприведенной таблице.

Штрафные санкции и ограничения:

При нарушении ниже указанных условий, Оператор вправе применять указанные ограничения и взимать платежи и штрафы с Поставщиков

№	Условие нарушения	Ограничения	Платежи / Штрафы Поставщиков	Снятие ограничений/Обжалование
1	Предоставление недостоверных сведений по постановке поставщика на НДС	Снятие торговых предложений с продажи	1. Пересчет стоимости услуг Оператора (с учетом суммы НДС); 2. Штраф в размере 10% от стоимости услуг Оператора	Самостоятельное выставление торговых предложений на продажу
2	Отправка в одном Отправлении (посылке) нескольких единиц Отправлений в конвертах или без них, предназначенных разным Адресатам/Заказчикам		1. Оплата Оператору в размере тарифа по пересылке каждого такого Отправления, вложенного в единое Отправление; 2. Штраф в размере 2 (двух) месячных расчетных показателей за каждый такой факт	Письмо в адрес Оператора
3	В случае отказа от Доставки OMarket.kz Поставщиком во время или после подтверждения заказа, если системой определена Доставка Omarket.kz. А равно при самостоятельной доставке товара поставщиком (независимо от перевозчика) без использования сервисов OMarket.kz.		1. Штраф в размере 90% от стоимости доставки Оператора при разовой доставке, либо 90% от средней стоимости одной поставки в случае расчета нескольких доставок по графику доставок.	Письмо в адрес Оператора
4	Парсинг данных, нагрузка более 1 запроса в секунду в течение 5 минут	Блокировка действий пользователей организации до предоставления гарантий об исключении таких ситуации в будущем		Письмо в адрес Оператора
5	Парсинг данных, нагрузка более 1 запроса в секунду в течение 5 минут (повторное нарушение)	Постоянная блокировка всех пользователей организации/ИП	Штраф в размере 300 МРП	Не предусмотрено
6	Штраф за предоставление недостоверных документов (первое нарушение)	Снятие ТП на товар, снятие дистрибьюторской/ОТП роли по товару, отключение доставки Омаркет	Выставление штраф в размере 10 МРП	Письмо в адрес Оператора
7	Штраф за предоставление недостоверных документов (повторное нарушение) отключение доставки омаркет, повторно – полное отключение	Отключение от ОМаркет	Выставление штрафа в размере 50 МРП	Письмо в адрес Оператора
8	Отклонение 70% и более заказов (при не менее 10 заказах в течение 30 дней)	Снятие всех торговых предложений с продажи на 30 дней  Блокировка публикации торговых предложений на 30 дней Блокировка участия в предзаказах на 30 дней		Снятие блокировки только модератором. Обжалование в разделе "Нарушения"
9	Отклонение 70% и более заказов, повторное нарушение (при не менее 10 заказах в течение 30 дней)	Снятие всех торговых предложений с продажи на 90 дней  Блокировка публикации торговых предложений на 90 дней Блокировка участия в предзаказах на 90 дней	Штраф в размере 10 МРП	Снятие блокировки только модератором. Обжалование в разделе "Нарушения"
10	Отклонение заказа по одному и тому же товару 2 раза подряд	Снятие торгового предложения с продажи
11	Отклонение заказа при установленной Поставщиком цене ниже пороговой*. Первое нарушение за 30 дней.	Снятие торгового предложения с продажи, по которому было зафиксировано нарушение на 7 дней.		Снятие блокировки только менеджером. По письму с объяснением цен или подтверждением цены.
12	Отклонение заказа при установленной Поставщиком цене ниже пороговой цены*. Повторное нарушение.	Блокировка доставки ОМаркет на 30 дней. Снятие торгового предложения с продажи, по которому зафиксировано нарушение на 30 дней.		Снятие блокировки только модератором. Обжалование в разделе "Нарушения" с полным расчетом ценообразования товара
13	Осуществление запрещенных действий (первое нарушение за 90 дней)	Отключение (поставщика в целом, либо способа доставки, либо точки продаж) с запросом объяснений и мер по недопущению повторных нарушений.		Обратное подключение возможно только в случае предоставления исчерпывающих объяснений и гарантий по недопущению повторных нарушений
14	Осуществление запрещенных действий (повторное нарушение за 90 дней)	Прекращение сотрудничества / Отключение на неопределенный срок.		Возобновление работы возможно только в исключительных случаях

* пороговая цена – рассчитывается оператором на основании среднерыночных цен в иных различных маркетплейсах и источниках по каждому товару отдельно, установленная в системе (пороговая цена может быть скорректирована Оператором при проведении маркетингового анализа).

** существенно более низкой ценой признается цена в заказе, если она ниже цены в торговом предложении более чем на 50% (от цены заказа).

В случае, если по товару, по которому есть отечественный товаропроизводитель или официальный дистрибьютор нет активных торговых предложений более 5 рабочих дней, то с такого товара снимаются все ограничения, связанные с подтвержденным отечественным товаропроизводителем или официальным дистрибьютором.

В случае отклонения заказа по товару более 2-х раз подряд одним и тем же поставщиком, торговое предложение этого поставщика на такой товар автоматически переносится в архив с возможностью активации поставщиком. 

В случае отклонения заказа по товару более 2-х раз подряд одним и тем же поставщиком по одному и тому же региону, имеющим ограничения на продажу поставщиками, такие ограничения снимаются для конкретного региона.

При выявлении нарушения условий Магазина (в том числе условий доставки), могут взиматься иные пени / штрафы, согласно условиям Магазина. При этом создается уведомление поставщику (официальное письмо), ответ от поставщика ожидается в течении 3 рабочих дней. Если в течении данного срока от поставщика не поступит ответ, то данные пени и штрафы считаются принятыми поставщиком в полном объеме

Штрафы (штрафные санкции):

Очередь списаний средств с кошелька поставщика:

1. Пени / штрафы. 
2. Списания по ранее оказанным услугам (доп. списаниям), при их наличии.
3. Списания по основным (текущим) услугам.

*Штрафы применяются согласно условиям Магазина и условиям Доставки.

Поставщик безусловно признает штрафы, указанные в настоящих Тарифах и выставленные Магазином в автоматическом режиме. Поставщик имеет право инициировать процедуру отмены штрафа в течении 7 календарных дней. Штраф может быть отменен по согласованию сторон, либо Оператором в одностороннем порядке.

Если какой - либо интернет - магазин (Поставщик) размещал товары в Магазине и был отключен за проблемы с качеством работы интернет - магазина (Поставщика), то никакие другие Поставщики, дублирующие данные отключенного интернет-магазина (Поставщика) больше не могут размещаться в Магазине.

Товары, продаваемые в Магазине, должны соответствовать всем законным требованиям и правилам. Продажа категории товаров, перечисленных на этой странице требует обязательного разрешения на торговлю, вплоть до предоставления лицензии и договорных документов с иными поставщиками и производителями.

Для получения разрешения на торговлю, вам необходимо написать письмо на электронную почту службы поддержки help@omarket.kz

Отклонение заказа при установленной Поставщиком цене ниже пороговой

Пороговая цена – рассчитывается оператором на основании среднерыночных цен в иных различных маркетплейсах и источниках по каждому товару отдельно, установленная в системе (пороговая цена может быть скорректирована Оператором при проведении маркетингового анализа).

При выявлении данного нарушения, при авторизации система выведет "Уведомление о нарушении", необходимо отметить галочку об ознакомлении с уведомлением и нажать кнопку "Ознакомиться":


Для просмотра нарушения пройдите в "Профиль организации - Штрафы" и нажмите кнопку "Подробнее": 

При просмотре нарушения, доступны данные о типе нарушения, номер нарушения(первое/повторное), и примененных ограничениях: 


Обратите внимание на статус ограничения:
"Действует" - активное ограничение;
"Отменено" - неактивное ограничение, разблокированное Оператором;
"Истекло" - неактивное ограничение, при истечении срока ограничения.

При первом нарушении применяются следующие ограничения:

• Снятие торгового предложения с продажи, по которому выявлено нарушение, сроком на 7 календарных дней.
  

При повторном нарушении применяются следующие ограничения:

• Блокировка доставки OMarket на 30 календарных дней;
• Снятие торгового предложения с продажи, по которому выявлено нарушение, сроком на 30 календарных дней.

Если Вы не согласны с примененным нарушением воспользуйтесь функцией подачи запроса на обжалование.

Для обжалования нарушения нажмите на кнопку "Обжаловать": 


Опишите подробно вашу ситуацию и если есть документы подтверждающие корректность установленных цен прикрепите к заявке и нажмите кнопку "Обжаловать":


После отправки, ваше обращение будет направлено менеджеру который примет решение. 
Рекомендуется описывать более подробно ценообразование по товару, чтобы заявка на обжалование была рассмотрена в кратчайшие сроки.

При разблокировке ограничения менеджером, ограничение перейдет в статус "Отменено":  

Отклонение 70% и более заказов (при не менее 10 заказах в течение 30 дней) 

Внимание! Нарушение будет зафиксировано, в случае, если за последние 30 календарных дней потенциальный поставщик из не менее 10 заказов отклонит 7 заказов (70% от общего количества заказов за указанный период) по любой причине.

Можете просмотреть актуальную информацию по «лимиту» нарушения в разделе «Заказы» меню «Мои заказы»

При выявлении данного нарушения, после авторизации в личном кабинете система выведет сообщение уведомительного характера, в котором будут прописаны нарушения, которые совершил поставщик в системе, а также ограничения, которые применил портал OMarket.kz.

Важно! Уведомление о нарушение будет направлено всем сотрудникам поставщика на электронный адрес, указанный в личном кабинете.

Для продолжения работы необходимо ознакомиться с уведомлением. Для этого отметьте галочку об ознакомлении с уведомлением и нажмите кнопку «Ознакомиться» как показано ниже

Для просмотра нарушения пройдите в раздел «Профиль организации»  меню «Штрафы» и в строке нужного нарушения нажмите кнопку «Подробнее»

При просмотре нарушения, доступны данные о типе нарушения, номере нарушения (первое/повторное), и примененных ограничениях

Обратите внимание на статус ограничения:

• «Действует» - активное ограничение;

• «Отменено» - неактивное ограничение, разблокированное Оператором;

• «Истекло» - неактивное ограничение, при истечении срока ограничения.

Для обжалования нарушения нажмите на кнопку »Обжаловать»

В открывшейся форме опишите и разъясните по каким причинам было допущено нарушение, при необходимости прикрепите подтверждающие достоверные материалы 

После отправки, Ваше обращение будет направлено на рассмотрение менеджеру который в последующем примет решение о снятие ограничения. 

Важно! Рекомендуется описывать более подробно ценообразование по товару, чтобы заявка на обжалование была рассмотрена в кратчайшие сроки.

При разблокировке ограничения менеджером, ограничение перейдет в статус «Отменено»

Внимание! Повторное нарушение будет зафиксировано по истечению 30 календарных дней с момента фиксации первичного нарушения, где системой будет сформировано уведомление, с вложением официального извещения о нарушении, в котором будет отображена сумма штрафа подлежащая списанию.

Важно! Уведомление о нарушение будет направлено всем сотрудникам поставщика на электронный адрес, указанный в личном кабинете.

Для продолжения работы необходимо ознакомиться с уведомлением. Для этого отметьте галочку об ознакомлении с уведомлением и нажмите кнопку «Ознакомиться» как показано ниже

Для просмотра нарушения пройдите в раздел «Профиль организации»  меню «Штрафы» и в строке нужного нарушения нажмите кнопку «Подробнее»

При просмотре нарушения, доступны данные о типе нарушения, номере нарушения (первое/повторное), примененных ограничениях, а также уведомление (извещение) о штрафе

Уведомление (извещение) о штрафе выглядит следующим образом

Внимание! Действия по принятию штрафа а также обжалования штрафа/нарушения доступно в течении 7 (семи) календарных дней с момента ознакомления с уведомлением о нарушении. По истечению данного срока, Системой автоматически будет списана сумма штрафа с Вашего электронного кошелька в личном кабинете.

Для отказа в принятии штрафа нажмите на кнопку «Обжаловать». По итогам решения обжалования Оператором будет принято решение о снятии штрафа либо отказе в обжаловании.

Для принятия штрафа нажмите на кнопку «Принять штраф»

В открывшейся форме необходимо ознакомиться с согласием принятии штрафа, после чего выбрать ЭЦП сертификат с правом подписи как показано ниже 

Далее следует указать путь к хранилищу сертификата

После ввода пароля нажмите на кнопку «Подписать»

После того, как закроется форма нажмите на кнопку «Принять штраф»

Важно! При принятии штрафа система проверяет есть ли право подписи на выпущенный сертификат, если такого права нет отобразится ошибка

Внимание! После принятия штрафа, нарушение нельзя обжаловать.

Как только Вы примите штраф, с Вашего электронного кошелька будет списана сумма штрафа в размере 10 МРП (31 800 тг в 2022 году)

Подтверждение заказа по цене существенно ниже установленной в течение 7 суток до подтверждения заказа