Общие положения.

Общее представление процесса доставки Магазином:

Понятия Продавец / Поставщик / Отправитель идентичны.

Понятия Покупатель / Заказчик / Получатель идентичны.

Понятия Перевозчик, курьерская служба, служба доставки, транспортная компания идентичны.

Посылка – любой конверт, пакет, мешок, коробка, паллет, контейнер, переданные Перевозчику для доставки по одной наклейке Перевозчика.

Отправка – совокупность Посылок, пересылаемых с одного адреса на другой по одной накладной Перевозчика.

Понятия Товар и Груз НЕ идентичны. Груз – это совокупность Посылок для доставки. Товар – это вложения в этих Посылках.




1. Магазин осуществляет обработку данных оформления заказов на доставку и централизует оплату услуг службам доставки с целью сокращения ее стоимости, а также контроля качества оказываемых услуг по доставке.

2. Магазин осуществляет операционный контроль за процессом доставки, в том числе в части условий и сроков доставки, а также участвует в решении всех возникающих при доставке Магазином вопросов.

3. Продажа и доставка товара разрешена на основании лицензии или разрешения, полученных в установленном порядке. Реализации подлежит продукция, которая имеет оригинал документа об оценке соответствия Товара (сертификата соответствия / декларации о соответствии / свидетельства о государственной регистрации), заверенная Поставщиком, за исключением Товаров, не подлежащих обязательному подтверждению соответствия.

4. Условия доставки Магазином разработаны на основе:

• Закона РК от 9 апреля 2016 года № 498-V ЗРК «О почте»
• Приказа Министра информации и коммуникаций Республики Казахстан от 29 июля 2016 года № 65 «Об утверждении Правил предоставления услуг почтовой связи»
• Консолидированного практического опыта по доставке грузов в РК (в том числе, с учетом особенностей по доставке для заказчиков – участников государственных закупок)

5. Доставка Магазином осуществляется посредством:

• вызова курьера перевозчика, через Магазин (доступно для городов республиканского уровня и областных центров, их исчерпывающий список размещен на сайте Магазина в разделе «География, сроки доставки»);
• само привоза товара на пункт приема / терминал выбранного для данной доставки перевозчика (доступно для городов республиканского уровня и областных центров, их исчерпывающий список размещен на сайте Магазина в разделе «География, сроки доставки);

6. Под одной доставкой подразумевается единовременная доставка товара из одного адреса (место отгрузки Поставщика) в другой адрес (место доставки Получателя). Изменения по заказу, повторные доставки, возврат и прочие осуществляется за дополнительную плату, согласно тарифам Магазина, исходя из распределения ответственности за возникновение таких изменений.

7. Перевозчик принимает к перевозке не Товар, а Груз. Прием, доставка и передача Груза производится по количеству грузовых мест/Посылок, без пересчета вложений Товара. Перевозчик не имеет полномочий консультировать Поставщика или Заказчика по Товару или его количеству, качеству и другим характеристикам, как при заборе Груза, так и при его доставке.

8. Маршрут и способ доставки выбираются Перевозчиком по собственному усмотрению. При этом, Перевозчику не могут быть предъявлены никакие претензии, если срок доставки не был нарушен.

9. Перевозчик вправе привлекать третьих лиц для доставки, а также менять данных третьих лиц (перевозчиков-партнеров) в целях улучшения условий доставки (в том числе сроков) без согласования с Поставщиком, Заказчиком, Магазином. При этом передача своих прав / обязательств Перевозчиком не производится, а сроки не изменяются.

10. Возврат Поставщику подписанных Получателем сопроводительных и иных документов в рамках стандартных условий по доставке не производится.

11. Доказательством доставки груза является подпись Получателя в документе доставки или ином внутреннем документе Перевозчика (в том числе транспортной накладной), либо электронная отметка в системе Перевозчика, полученная с помощью электронных методов контроля приема-передачи груза (в том числе, сканирования QR или штрихкода в специализированном мобильном приложении Перевозчика). 

12. Фактический срок доставки Магазина рассчитывается от даты забора Груза у Поставщика (без учета этого дня) по дату внесения информации о завершении доставки в информационную систему Перевозчика. Факт доставки фиксируется на основании данных информационной системы Перевозчика, подтвержденный Магазином (статус Магазина «Успешно завершено»).

Партнеры по доставке.

В настоящий момент унифицированным Перевозчиком Магазина по доставке является агрегатор логистики ТОО «Smart Logistic Qazaqstan» / SLQ со своими партнерами:

• Собственная доставка SLQ
• АО "Казпочта"
• ТОО «ExLine»
• ТОО “ДПД Казахстан”
• ТОО "АлемТат"
• Частные грузоперевозчики

Список партнеров по доставке постоянно расширяется и дифференцируется.

География забора и доставки.

Сроки доставки.

1. Сроки доставки в каждом конкретном случае указываются в заказе Магазина (раздел «Доставка», «Ожидаемый срок доставки»).

2. Магазин не несет ответственности за нарушение сроков доставки, предусмотренных договорами государственных закупок, заключенных между Поставщиком и Заказчиком, если при этом не был нарушен срок доставки Магазина / Перевозчика. Однако, Перевозчик в своей деятельности принимает во внимание сроки поставки по договорам ГЗ и, по возможности, старается обеспечить доставку без нарушения данных сроков.

3. В некоторых случаях (перевозка в зимний период, перевозка отдельных видов товаров, требующих специальных условий доставки, нарушения Поставщиком ограничений по доставке и т.д.) срок может быть продлен Перевозчиком, при этом срок доставки Магазина/Перевозчика продлевается на этот срок.

4. Все сроки указаны в рабочих днях, без учета:

• дня приема груза
• выходных дней
• праздничных дней

5. Срок доставки отсчитывается с даты фактического забора груза Перевозчиком. В исключительных случаях, когда забор не был произведен вовремя по вине Перевозчика, срок доставки может отсчитываться с даты вызова курьера Поставщиком.

Отказ от доставки.

1. Поставщик может отказаться от доставки Магазином в любой момент до забора Груза Перевозчиком, обратившись в колл-центр Магазина с соответствующим запросом. Условия такого отказа будут продиктованы Тарифами Магазина и настоящими Условиями доставки и могут содержать финансовые издержки.

2. Поставщик может отказаться от доставки Магазином в любой момент после забора Груза Перевозчиком. Отказ от доставки фиксирует Груз на ближайшем возможном и пригодном для хранения пункте Перевозчика. Поставщик обязан в безусловном порядке возместить Магазину затраты на уже произведенные действия по доставке из расчета доставки до пункта фиксации. Стоимость таких затрат определяется Перевозчиком. Хранение, переадресация, возврат и прочие операции с Грузом могут входить в расчет, но могут быть заказаны и оплачены Поставщиком дополнительно, непосредственно Перевозчику.

3. Заказчик может отказаться от доставки Магазином в любой момент после забора Груза Перевозчиком. При этом Заказчик обязан указать письменно причину отказа (в устной и /или письменной форме). Если отказ Заказчика происходит непосредственно в момент доставки, то Заказчик обязан указать причину отказа от получения в доставочных документах Перевозчика (при их наличии у курьера).

4. Отказ от приема груза должен быть объективно мотивированным. Магазин оставляет за собой право оценить объективность отказа и выставить в безусловном порядке любые доп. расходы (понесенные по причине такого отказа) на Поставщика, в зависимости от определения виновника отказа.

5. Считаются отказными все заказы, которые в процессе доставки не были приняты Заказчиком по одной из причин:

• отмена Заказчиком - отказался от принятия заказа в процессе согласования или доставки.
• неудачные попытки - выполнено более 1 неудачной попытки доставки (при отсутствии вины Перевозчика в неудачной доставке).

6. Если при попытке доставить отправку она не может быть вручена Заказчику или же Заказчик отказывается ее принять, Перевозчик связывается с Магазином и/или Поставщиком для принятия решения о дальнейших действиях с Грузом. Если в течение максимум 20 минут не удается связаться с Магазином и/или Поставщиком или от них не поступает решения, то Перевозчик вправе принять решение в одностороннем порядке. При этом все возможные доп. расходы, связанные с таким решением, ложатся на Поставщика.

7. Недоставленные и неполученные (полностью или частично) отправки поступают на временное бесплатное хранение на пункт Перевозчика. За период бесплатного срока хранения Магазин с Поставщиком и/или Заказчиком должен решить вопрос по дальнейшему действию по Товару.

8. В случае, истечения срока бесплатного хранения и отсутствия решения от Поставщика и / или Заказчика, Магазин оставляет за собой право принять решение самостоятельно (повторная платная доставка, переадресация, возврат, утилизация и т.д.) и выставить доп. расходы, связанные с таким решением определенному Магазином виновнику отказа.

Ограничения по доставке.

1. Магазин / Перевозчик не принимает к доставке (без предварительного согласования):

• посылки, физический вес которых превышает 1000 кг любого 1 грузового места;
• посылки, длина которых превышает 350 см, или ширина – 160 см, или высота 180 см;
• посылки, объемный показатель которых превышает 300 см любого 1 грузового места (объемный показатель рассчитывается по формуле: Длина + 2 * (Ширина + Высота));
• отправки с объявленной ценностью свыше 10 000 000 (десять миллионов) тенге, которые заявляются к доставке по 1 заказу;
• посылки / отправки с пересчетом внутренних вложений, а также не фиксирует опись вложений в транспортной накладной;
• отправки, в отношении которых требуется соблюдения определенного температурного режима в течение всего или части периода доставки;
• отправки, в отношении которых требуется наличие в отправлениях датчиков контроля, включая, но не ограничиваясь: температуры, наклона, и др., за исключением случаев, когда клиент заявляет о наличии таких датчиков, но отказывается от контроля за их показаниями, и в данном случае Магазин / Перевозчик не несет какой-либо ответственности за соблюдение таких датчиков в ходе оказания услуг доставки;
• отправки, подлежащие обеспечением Поставщиком документацией, требуемом действующими нормативными правовыми актами Республики Казахстан, без предоставления такой документации в полном объеме;

2. Контроль за соблюдением данных ограничений при упаковке Груза полностью ложится на Поставщика.

3. При выявлении посылок или отправок, попадающих под данные ограничения, Поставщик обязан обратиться в Колл-центр Магазина до момента вызова курьера и согласовать возможность доставки такого Груза. При этом, возможно, потребуются дополнительные расходы на доставку, которые должны быть согласованы с Поставщиком.

4. Доставка осуществляется (курьер вызывается) только после всех согласований Поставщика и Магазина.

5. В случае нарушения данных ограничений Поставщиком и при отсутствии согласования такой отправки с Магазином, Магазин оставляет за собой право в безусловном порядке списать с кошелька Поставщика соответствующую сумму дополнительных расходов, которая возникла по причине нарушения Поставщиком данных ограничений, либо отказать в доставке. Перерасчет для Поставщика в таких случаях рассматривается Магазином индивидуально (в том числе в части возврата сумм за доставку при отказе в доставке с ограничениями).

Запреты по доставке.

1. Запрещены для доставки во всех внутренних почтовых отправлениях по Республике Казахстан:

• боевое ручное стрелковое, гражданское и служебное оружие, боеприпасы, запасные части и комплектующие для них, луки и арбалеты спортивные, оружие предназначенное для подачи световых, дымовых и звуковых сигналов, электрическое оружие, электрошоковые устройства и искровые разрядники, холодное клинковое оружие, кистени, кастеты, сюрикены, бумеранги и другие приспособленные предметы ударно-дробящего, метательного, колюще режущего действия за исключением спортивных снарядов, специальные технические средства двойного применения и комплектующие для них; 
• наркотические средства, психотропные вещества и прекурсоры;
• ядерные материалы, радиоактивные, сильнодействующие, едкие, взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества, средства взрывания, пиротехнические вещества и изделия с их применением, и другие опасные вещества; 
• яды, ядовитые животные, ядовитые вещества, ядовитые растения и семена; 
• иностранную валюту и национальную валюту Республики Казахстан, а также аннулированные ценные бумаги, за исключением денежных знаков, пересылаемых в нумизматических целях; 
• живых животных, кроме пчел, пиявок и шелковичных червей, паразитов и истребителей вредных насекомых, предназначенных для исследования этих насекомых и обмениваемых между официально признанными учреждениями;
• печатные издания, изобразительные материалы, кино-, фото-, аудио-, и видеоматериалы, содержащие пропаганду или агитацию насильственного изменения конституционного строя, нарушения целостности Республики Казахстан, подрыва безопасности государства, войны, социального, расового, национального, религиозного, сословного и родового превосходства, культа жестокости, насилия и порнографии; 
• скоропортящиеся продукты питания; 
• предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников, пачкать или портить другие почтовые отправления и почтовое оборудование. 

2. При обнаружении посылки, содержимое которой указано выше, Магазин / Перевозчик, по своему усмотрению, возвращает ее Поставщику, либо направляет Поставщику требование забрать посылку по адресу, указанному Магазином / Перевозчиком. Возврат и хранение производится за счет Поставщика, который Магазин вправе списать с кошелька Поставщика в безусловном порядке. 

3. Также Магазин оставляет за собой право в безусловном порядке списать с кошелька Поставщика соответствующую сумму дополнительных расходов, которая возникла по причине нарушения Поставщиком данных запретов (включая любые косвенные расходы, в том числе третьих лиц).

Вес доставки.

1. Для расчета стоимости доставки используется платный вес отправки, выраженный в килограммах (кг).

2. Платным весом отправки является сумма платных весов всех посылок, входящих в отправку.

3. Платный вес посылки определяется, как наибольшее значение при сравнении физического и объёмного весов посылки.

4. Для расчета физического веса посылок используется взвешивание посылки на весах.

5. Для расчёта объёмного веса посылок используется конверсия 1 м3 = 200 кг.

Длина (м) х ширина (м) х высота (м) × 200 = объёмный вес (кг)

Дополнительные услуги при доставке.

1. По запросу Поставщика Магазин может оказывать дополнительные услуги по доставке. Включая, но не ограничиваясь:

• Доставка к определенному времени, а также в выходные и праздничные дни.
• Доставка до промышленных объектов, находящихся вне зоны населенных пунктов (месторождения, автомагистрали и т.д.).
• Предоставление информации о деталях доставки (оригинала уведомления или на фирменном бланке, копии накладной)
• Переадресация по городу адресата и возврат по городу Отправителя
• Повторная платная доставка
• Переадресация из города адресата в другие населенные пункты и возврат в город Отправителя
• Хранение на складе Перевозчика
• Дополнительная упаковка
• Погрузочно-разгрузочные работы (стандартные)
• Погрузочно-разгрузочные работы (нестандартные)
• Ожидание на адресе доставки (при стандартной доставке)
• Простой на адресе доставки (при привлечении дополнительной техники и т.д.)
• Доставка и прием отправлений в сетевых торговых центрах и адресах со специальными условиями приема / доставки, в том числе временными ограничениями
• Температурный режим

2. Все дополнительные услуги предоставляются по согласованию с Магазином через обращение в Колл-центр Магазина.

3. Дополнительная услуга оказывается при наличии возможности у Перевозчика и отсутствии объективных препятствий для её оказания.

Условия подтверждения заказа, приема заявок на доставку.

1. Подтверждая заказ, Поставщик принимает на себя все риски, связанные с доставкой товара в сроки, указанные в договоре о государственных закупках (если такой заключен), а также соглашается с условиями доставки товара через Магазин (в том числе со сроками доставки Магазина, даже если они отличаются от сроков доставки по договору государственных закупок), при осуществлении такой доставки.

2. Заявки на доставку (вызов курьера) от Поставщиков принимаются текущим днем (с 00.00 до 23.59) на забор груза на следующий рабочий день. Забор груза осуществляется Перевозчиком в рабочие дни с 9:00 до 18:00.

3. В случае срыва забора в выбранную дату по вине Перевозчика, Поставщик должен обязательно обратиться не позднее следующего рабочего дня в Магазин, для принятий мер к Перевозчику или смены партнера Перевозчика.

4. Передача заказа должна быть осуществлена строго в согласованную для забора товара перевозчиком дату. Ответственность за срыв забора груза по вине поставщика (груз не готов, не готовы документы на груз, нет контактного лица отправителя и т.д.) в указанную дату ложится на поставщика / отправителя. В случае срыва забора груза по вине Поставщика, Поставщик должен приготовить груз к отправке и выбрать новую дату вызова курьера в Магазине.

5. Для одного заказа предусматривается единовременная (одна) доставка товара от Отправителя Получателю. Переадресация, возврат и повторная доставка осуществляются за отдельную плату, которую Магазин оставляет за собой право списать в безусловном порядке, согласно Тарифов Магазина.

Подготовка товара к отправке и требования к упаковке.

1. Отправка должна быть подготовлена к приезду представителя перевозчика, то есть все ее посылки должны находиться в одном месте. Максимальное время нахождения курьера перевозчика на адресе забора – до 20 минут. Если вес / габариты забираемого груза большие, то время может быть продлено до необходимого для забора данного груза.

2. Продавец комплектует, упаковывает товар для доставки, согласно действующим условиям, не допуская запрещенных вложений к отправке и в одном месте (одном адресе). Продавец наносит все необходимые манипуляционные знаки на упакованный товар, клеит на каждое грузовое место (в том числе на конверты с сопроводительными документами) транспортные этикетки / наклейки (полученные через Магазин), а также распечатывает и подписывает транспортную накладную перевозчика (также полученную через Магазин).

3. В случае отсутствия товаросопроводительных документов на отправляемый груз (в том числе накладная и/или наклейки), а также надлежащей упаковки груза (согласно настоящих Условий), Перевозчик имеет право отказать Поставщику в приеме груза для доставки, ответственность за срыв доставки в таком случае несет Поставщик.

4. При возникновении технических проблем с получением накладных / наклеек от Магазина Поставщик должен сразу обратиться в службу поддержки Магазина. Магазин в кратчайшие сроки (до начала дня согласованного забора) обязан решить данный вопрос.

5. Запрещается Поставщику объединять несколько заказов Магазина в 1 доставку (отправлять под одним номером трека) за исключением случаев, когда Магазин сам произвел такое объединение. При обнаружении такого факта, Магазин вправе списать в безусловном порядке с кошелька Поставщика дополнительно штраф в размере суммы за доставку по каждому такому объединенному заказу Магазина. При этом ответственность за сохранность груза в объединенной доставке будет ограничена двойной суммой за доставку (без учета объявленной ценности).

6. Посылки должны быть упакованы до прибытия курьера перевозчика, возможность доступа к вложению должна быть исключена. 

7. Упаковка должна соответствовать характеру вложения и способу транспортировки, чтобы обеспечить сохранность вложения от обычных рисков при пересылке. 

· если в заказе есть дорогие и / или хрупкие товары рекомендуем фотографировать процесс упаковки или снимать его на видео. Это поможет, если у покупателя возникнут вопросы или претензии по заказу.

· материалы упаковки должны быть прочными и износостойкими, чтобы выдерживать многократные перемещения и перевозку.

· прочность упаковки должна соответствовать весу товаров, то есть упаковка не должна порваться из-за веса груза.

· размер упаковки должен соответствовать габаритам товаров. Например, упаковка не должна быть полупустой, она может деформироваться, а товары — повредиться, если невозможно уменьшить размер упаковки, то пустое пространство необходимо заполнить безопасным уплотнителем (бумага, картон, пузырчатая пленка и т.д.) для фиксации товара в коробке.

· упаковка должна быть целой — товары внутри нее должны быть недоступны.

· упаковка не должна быть грязной или пачкающей.

· при упаковке ценных грузов желательно использовать фирменный скотч отправителя или изготовителя.

· упаковочная тара (пакеты, коробки) должна быть заклеена (например, скотчем или клеем) так, чтобы при вскрытии она не повреждалась. 

· товар должен быть упакован даже, если у него есть своя упаковка, чтобы сохранить его товарный вид. Такие товары должны быть обернуты стрейч - пленкой со всех сторон минимум в два слоя.

· хрупкие, бьющиеся, крупногабаритные и нестандартные товары лучше помещать в твердую упаковку, с деревянным каркасом или обрешеткой.

· хрупкие товары лучше помещать в центре упаковки. Оберните их в несколько слоев ткани, бумаги или воздушно-пузырчатой пленки, либо заполните пустое пространство пенопластом.

· товары из стекла, фарфора, керамики, фаянса (например, люстры, посуда) поместите в деревянные ящики с картонными перегородками. Между перегородками положите амортизирующие материалы или уплотнитель.

· сосуды с жидкостями оберните в плотный упаковочный материал и поместите в герметичные пакеты.

· острые предметы (или части груза с острыми краями) изолируйте и зафиксируйте защитным материалом.

Примеры упаковки приведены в таблице:

8. Требования по упаковке каждого конкретного товара Магазин указывает в информационном уведомлении в форме вызова курьера.

9. Упаковка должна содержать необходимую маркировку/манипуляционные знаки. Они должны быть хорошо заметны даже при слабом освещении.

При отсутствии и, если Товар во вложении будет поврежден при транспортировке, в удовлетворении претензии на возмещение стоимости товара может быть отказано.

10. Заказы, не соответствующие требованиям упаковки, а также заказы с повреждением упаковки или с признаками повреждения вложенных товаров не принимаются на доставку и поставщику рекомендуется предоставить в срочном порядке до упаковку или замену товара. 

11. Перевозчик или Магазин вправе предъявить претензию Поставщику в случае повреждения других посылок других отправителей по причине неправильной упаковки отправки / посылки, пересылаемой по заказу Поставщика, а также отказаться от ответственности, в случае повреждения или полной утраты отправления, вследствие ненадлежащей упаковки.

Передача товара Перевозчику Поставщиком.

1. Поставщик должен обеспечить непосредственный доступ представителя перевозчика и его автомобиля к месту отгрузки.

2. Сотрудник Поставщика, ответственный за передачу заказов в службу доставки, должен удостовериться, что сотрудник службы доставки имеет корпоративную форму курьерской службы и/или бейджик с фотографией, либо доверенность на право забора груза от данного перевозчика, либо иной другой документ, подтверждающий право курьера забирать грузы от имени перевозчика (в том числе в электронном виде).

3. Передача товара Перевозчику осуществляется Поставщиком строго по количеству мест на основании транспортной накладной Перевозчика, заранее распечатанной в 2-х экземплярах, оба подписаны Поставщиком. Один экземпляр накладной с подписью представителя Перевозчика, подтверждающей факт приема товара по грузовым местам, остается у Поставщика / Отправителя. При возникновении проблем по доставке (в том числе, пересорт, порча, утеря груза) Поставщик обязан предоставить накладную с подписью представителя Перевозчика для разбирательства, по существу. В случае непредоставления накладной, Магазин оставляет за собой право отклонить претензию Поставщика без рассмотрения.

4. Перевозчик принимает отправку по количеству мест, фактически переданному Поставщиком (сопроводительные документы должны передаваться Поставщиком отдельным местом и считаться в общее количество мест). Если количество мест по факту не соответствует количеству мест в транспортной накладной, то изменения вносятся по факту в накладную (во все экземпляры) и заверяются подписью Поставщика и курьера Перевозчика.

5. Передача груза Перевозчику Поставщиком может также осуществляться с помощью электронных средств приема-передачи грузов Перевозчика и/или Магазина (в том числе, с помощью QR или штрих-кодов). В этом случае, курьер Перевозчика пересчитывает количество мест, расписывается в накладной по факту принятого их количества (этот экземпляр остается у Поставщика), а фиксацию получения Груза производит путем сканирования QR-кода каждой посылки, либо накладной (сразу за все грузовые места).

6. Поставщик обязан наклеить накладную / наклейку (форма курьерской службы, полученную через Магазин в соответствующей вкладке) на упаковку, на каждое грузовое место (чтобы исключить пересорт посылок). Накладная должна быть прикреплена к товару на ровной поверхности упаковки. Лучше приклеить ее на верхней или боковой поверхности, чтобы штрихкод не стерся при перевозке. но не портя товарный вид товара (в том числе заводскую упаковку).

7. Выдаваемый в составе отправки Товар должен соответствовать Заказу (наименование, описание, параметры Товара).

8. Если товары имеют гарантийные обязательства, а также любые дополнительные документы, необходимо оформить гарантийный талон и иные документы и передать их курьеру перевозчика вместе с товаром, но отдельным местом.

9. Грузовые места для отправки не должны превышать установленные данными Условиями ограничения. Проверка не превышения ограничений доставки для каждого отправления (транспортного места) осуществляется Поставщиком и является его ответственностью. В случае нарушения ограничений Магазин снимает с себя ответственность за забор и доставку отправления, либо оставляет за собой право списать в безусловном порядке дополнительные суммы, вызванные такими превышениями, согласно Тарифов Магазина.

10. Представитель Перевозчика имеет право потребовать предъявить к осмотру вложения посылок или запросить предъявление документов на груз (например, сертификатов) с целью удостоверения отсутствия запрещенных к пересылке предметов при наличии обоснованных подозрений в нарушении ограничений и/или запретов к доставке Магазином.

11. Продавец передает заказы на доставку представителю Перевозчика, в том числе осуществляет погрузку товара в транспорт Перевозчика или выгрузку на складе Перевозчика (в случаях, когда доставка товара для дальнейшей транспортировки производится на терминал перевозчика).

Доставка товара Заказчику / Получателю.

1. По прибытию заказа в город назначения Перевозчиком производится попытка согласования доставки с Получателем по телефону. Для доставки по городу днем прибытия заказа для доставки считается дата забора груза у Поставщика. Согласование доставки Товара производится с 09:00 до 10:00 часов местного времени, либо накануне в течение дня. 

2. Если Получатель готов принять Груз, то заказ должен выводиться Перевозчиком на доставку в этот же день или на следующий рабочий день. Если груз предназначен для доставки в населенный пункт ниже областного центра, то доставка может производится по графику Перевозчика, но без нарушения общего срока доставки.

3. Если Получатель готов принять Груз позже, то согласовывается ближайшая по календарю дата доставки. Дата доставки не должна превышать дату контрольного срока доставки Магазина, предусмотренного для данной отправки.

4. Если получатель отказывается от приемки Груза, либо возникают другие проблемы, препятствующие доставке Груза Получателю, то представитель Перевозчика связывается с Поставщиком и/или Магазином для согласования дальнейших своих действий по доставке.

5. Если попытка дозвона оказывается неудачной, то Груз выводится на доставку в этот же день или на следующий рабочий день по адресу получателя, указанному в заказе, либо по графику для удаленных населенных пунктов.

6. Неудачные попытки дозвона и/или переносы доставки должны обязательно быть отмечены в системе Перевозчика. В таком случае, эти данные являются объективными средствами контроля и принимаются всеми сторонами.

7. При созвоне Перевозчик обязательно уточняет все данные по доставке: наименование получателя, адрес доставки, контактное лицо и телефон. При несовпадении данных с данными предварительного заказа, вновь уточненные данные должны вноситься в систему Перевозчика.

8. Получатель вправе 1 раз изменить адрес доставки (сделать переадресацию) и только в пределах административной границы первоначального города доставки.

9. Курьер Перевозчика по возможности звонит получателю за 20-30 минут до прибытия на адрес и сообщает о приезде в ближайшее время. 

10. В случаях, когда курьеру Перевозчика не удалось дозвониться до Получателя, необходимо прибыть по указанному адресу и выполнить попытку найти Получателя на указанном адресе.

11. Если Курьер не дозвонился и по адресу, указанному покупателем в заказе, невозможно определить точное местонахождение (нет номера дома, квартиры или офиса) он фиксирует неудачную попытку доставки («невозможно определить адрес доставки») и возвращает заказ на склад для выполнения очередной попытки доставки на следующий рабочий день, после предварительного уточнения адреса. При доставке в отдаленные населенные пункты Перевозчиком могут быть приняты иные решения, объективно позволяющие учесть интересы всех сторон по мере возможностей Перевозчика.

12. Если курьеру не удалось застать уполномоченного получателя на адресе, он фиксирует неудачную попытку доставки («нет на адресе») и возвращает заказ на склад для выполнения очередной попытки доставки на следующий рабочий день. При доставке в отдаленные населенные пункты Перевозчиком могут быть приняты иные решения, объективно позволяющие учесть интересы всех сторон по мере возможностей Перевозчика.

13. После первой неудачной попытки доставки Перевозчик делает еще 1 бесплатную попытку доставить заказ и при отрицательном результате связывается с Магазином для согласования возврата, либо повторной платной доставки. Стоимость повторной платной доставки определяется Перевозчиком в зависимости от маршрута доставки. Факт повторной платной доставки согласовывается с Поставщиком, при его несогласии со стоимостью повторной платной доставки, груз направляется на ближайший возможный пункт хранения Перевозчика, а Поставщик обязуется либо забрать груз до истечения срока бесплатного хранения, либо оплатить платное хранение.

14. В момент прибытия на адрес курьер сверяет данные получателя (если получатель физическое лицо - удостоверение личности, если получатель юридическое лицо – доверенность на получение Груза от компании-получателя и удостоверение личности лица по доверенности).

15. Доверенность должна быть выписана от юридического лица – получателя на физическое лицо с указанием его данных удостоверения личности. Обязанность подготовки доверенности ложится на Поставщика по согласованию с Заказчиком. В случае отсутствия доверенности в момент доставки, курьер оставляет за собой право передать Груз представителю Получателя, указанному в транспортной накладной или информационной системе Перевозчика (при этом претензии по выдаче Груза без доверенности и/или не тому Получателю не принимаются).

16. Допускается также выдача Груза другому лицу – представителю Получателя с обязательной отметкой в транспортной накладной Перевозчика печати / штампа Получателя. В случае невыполнения данных условий, Перевозчик имеет право отказать в выдаче Груза. При этом ответственность за срыв доставки (сроки доставки) ложится на Получателя / Заказчика.

17. Доставка Груза может осуществляется третьему лицу – не представителю Получателя (по предварительно согласованному между Магазином / Перевозчиком и Поставщиком / Заказчиком в письменном/электронном виде запросу) в пределах изначального населенного пункта доставки и на аналогичных доставке Получателю напрямую условиях.

18. Передача Груза от Перевозчика Заказчику / Получателю осуществляется строго по количеству мест на основании транспортной накладной Перевозчика (один экземпляр накладной с подписью представителя перевозчика, подтверждающей факт сдачи товара по грузовым местам, остается у Заказчика / Получателя). При возникновении проблем по доставке (в том числе, пересорт, порча, утеря груза) Заказчик обязан предоставить накладную с подписью представителя Перевозчика для разбирательства, по существу. В случае непредоставления накладной, Магазин оставляет за собой право отклонить претензию Заказчика без рассмотрения.

19. Передача / доставка Груза Получателю также может производиться с помощью электронных средств приема-передачи Груза Перевозчика.

• с помощью механизма верификации: курьер Перевозчика отправляет запрос на генерацию одноразового кода, код приходит на мобильный номер получателя, указанного, как контактное лицо в заказе/системе Перевозчика, непосредственно получающее груз лицо обязано продиктовать код курьеру Перевозчика (в противном случае (без кода) в выдачи груза может быть отказано), курьер вводит код с мобильное приложение Перевозчика, если код правильный – верификация считается завершенной;

• с помощью сканирования удостоверения личности получателя: непосредственно получающее груз лицо обязан предъявить свое удостоверение личности (оригинал или скан, при отказе курьер может отказать в выдаче груза), курьер сканирует на нем штрих-код, данные попадают в систему Перевозчика (для подтверждения, кому именно выдан груз), после этого груз выдается получателю;

20. При получении Груза курьер Перевозчика обязан продемонстрировать, а Получатель обязан осмотреть получаемый груз на предмет целостности упаковки ВСЕХ грузовых мест и при отсутствии видимых повреждений наружной упаковки, расписаться в документе доставки или накладной Перевозчика за получение Груза, либо соответствующим образом произвести отметку в электронной системе приема-передачи Груза Перевозчика.

21. Демонстрация Товара путем вскрытия транспортной упаковки при отсутствии видимых повреждений наружной упаковки, НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ.

22. При выявлении ВИДИМЫХ ПОВРЕЖДЕНИЙ УПАКОВКИ Получатель ОБЯЗАН:

· Сделать ФОТОГРАФИИ надлежащего качества, с отчетливым изображением.

Должны быть фотографии упаковки Товара и самого Товара со всех сторон и с обязательным отображением на фото повреждений Товара и / или упаковки. Также на фото должна быть видна наклейка поврежденной посылки (чтобы можно было идентифицировать поврежденную посылку) и количество поврежденного товара (чтобы можно было подтвердить количество поврежденного товара).

· Составить АКТ О ПОВРЕЖДЕНИЯХ.

Акт должен быть составлен В МОМЕНТ ПРИЕМА ГРУЗА от Перевозчика Получателю. Акты составленные «задним числом» не имеют юридической силы и не принимается в качестве обоснования доводов и требований соответствующей претензии.

Акт должен быть ПОДПИСАН уполномоченными представителями Перевозчика и Получателя. Акт, не подписанный лицом, не уполномоченным на такие действия надлежащим образом, является недействительным и не имеющим юридической силы и не принимается в качестве обоснования доводов и требований соответствующей претензии.

В Акте должны быть ЗАФИКСИРОВАНЫ:

• Номер транспортной накладной (трек-номер).
• Номер / номера посылки, упаковка которой повреждена.
• Описание характера повреждения упаковки (намокла, разорвана, имеет следы вмятин и т.д.) по каждой поврежденной посылке.
• Описание количества поврежденного товара в посылках с поврежденной упаковкой, а также характер повреждений по каждой поврежденной посылке.
• Дата составления акта.

Если получатель не выполнил требования по фиксации фото/повреждений в полном объеме, то ответственность за срыв поставки ложится на Заказчика / Получателя и ИСКЛЮЧАЕТСЯ для Перевозчика / Магазина.

Акт должен быть составлен в 2 экземплярах один для курьера, один остается у Получателя.

Форма акта прилагается (Скачать шаблон акта).

23. Допускается частичный прием Груза / Товара в случае повреждения. Если Груз / Товар поврежден ЧАСТИЧНО, то в Акте и транспортной накладной или эл. системе Перевозчика ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно указать: сколько целого Товара, а сколько поврежденного.

24. Доставка подразумевает доставку (занос) Груза силами представителей Перевозчика без дополнительных оплат до входной двери офиса / входной группы административного здания / шлагбаума режимных объектов (для Получателей - юридических лиц) или входной двери квартиры (для Получателей - физических лиц) при наличии такой возможности у Перевозчика и отсутствием препятствий к этому на адресе Заказчика. 

Переадресация заказа.

Переадресацию доставки может инициировать Поставщик по согласованию с Магазином.

1. Инициализация происходит следующим образом:

2.1. Продавец направляет Магазину (по электронной почте или другим каналам связи с уполномоченными сотрудниками Магазина) письмо с просьбой изменения адреса доставки с указанием:

· номера заказа Магазина

· наименования получателя (название компании для юридического лица или Ф.И.О. для физического лица)

· города/населенного пункта

· нового адреса

· контактного лица получателя

· телефона контактного лица получателя – городской и желательно мобильный

2.2. Магазин согласовывает с перевозчиком данного заказа сумму переадресации. Если дополнительная оплата не требуется, то Магазин самостоятельно формирует запрос перевозчику для внесения изменений в заказ и после их внесения информирует об этом заказчика в ответном письме по эл. почте. Если требуется дополнительная оплата, то Магазин также посредством эл. почты согласовывает доп. затраты, проверяет наличие необходимого количества средств в кошельке Продавца и после этого формирует запрос перевозчику для внесения изменений в заказ и после их внесения информирует об этом заказчика (аналогично по эл. почте).

2.3. Если переадресация запрошена внутри города доставки, то в зависимости от текущего статуса доставки заказа перевозчик выполняет следующее:

· на маршруте - доставка будет произведена на следующий рабочий день

· еще не выдан на маршрут - доставка производится на новый адрес с попыткой доставки в ближайший рабочий день

2.4. Дополнительная оплата за переадресацию не взимается, если переадресация производится в пределах первоначального населенного пункта доставки и до момента переадресации не были использованы все предусмотренные Тарифами бесплатные попытки доставки.

2.5. Дополнительная оплата за переадресацию взимается (без доп. согласования с Поставщиком, на основании его письма с просьбой о переадресации), если переадресация производится в другой населенный пункт или за пределами городской черты населенного пункта и до момента переадресации были использованы все предусмотренные Тарифами бесплатные попытки доставки.

2.6. Если новый адрес находится в другом населенном пункте или за пределами городской черты населенного пункта доставки, то предусмотрены следующие варианты:

· Продавец может согласовать с Получателем самовывоз заказа со склада перевозчика (если таковые имеются в населенном пункте доставки) в течение 3 (трех) рабочих дней с даты поступления заказа в город доставки (адреса пунктов самовывоза перевозчика и график их работы предоставляются Магазином по запросу Продавца). В этом случае, дополнительная оплата за переадресацию не взимается.

· Продавец может осуществить переадресацию самостоятельно, забрав Товар со склада перевозчика в конечном пункте изначального населенного пункта доставки (если таковые имеются в населенном пункте доставки, адреса пунктов самовывоза перевозчика и график их работы предоставляются Магазином по запросу Продавца). В этом случае, дополнительная оплата за переадресацию не взимается.

· Продавец может согласовать дополнительную оплату за переадресацию с помощью Магазина на условиях настоящего раздела. В этом случае, дополнительная оплата за переадресацию взимается по согласованной стоимости с кошелька Продавца.

2.7. Если переадресация требует дополнительной оплаты и Получатель/Продавец не согласен забрать Товар самовывозом или не забрал Товар в течение 5 рабочих дней, то Магазин инициирует:

· хранение Товара на складе перевозчика по Тарифам Магазина / Перевозчика с безусловным списанием рассчитанной суммы за хранение с кошелька Поставщика.

· возврат Товара, согласно условиям возврата настоящих правил, с обязательным уведомлением Поставщика и с безусловным списанием рассчитанной суммы за возврат с кошелька Поставщика.

Возврат груза.

1. Возврат Груза осуществляется самостоятельно Поставщиком или Поставщик может обратиться в Магазин посредством любых официальных каналов обратной связи Магазина для рассмотрения возможности организации возврата Товар, силами Перевозчика Магазина.

2. При возврате Груза Поставщиком самостоятельно, Поставщик связывается с Перевозчиком и инициирует оформление заказа на возврат (для этого возможно потребуется оформление договора между Поставщиком и Перевозчиком). Оплата за возврат также осуществляется напрямую Перевозчику по его тарифам (не по тарифам Магазина).

3. При возврате Груза с помощью Магазина, Поставщик направляет Магазину посредством любых официальных каналов обратной связи Магазина официальное обращение с просьбой о возврате Груза. Обращение должно содержать:

· номер трека по основной доставке

· наименования получателя (название компании для юридического лица или Ф.И.О. для физического лица) для получения возврата

· города/населенного пункта возврата адреса возврата

· контактного лица получателя возврата

· телефона контактного лица получателя возврата – городской и желательно мобильный

4. Магазин согласовывает с Перевозчиком данного заказа сумму возврата. Если дополнительная оплата не требуется, то Магазин самостоятельно формирует запрос перевозчику для внесения изменений в заказ и после их внесения информирует об этом заказчика в ответном письме. Если требуется дополнительная оплата, то Магазин согласовывает затраты по возврату (расчет стоимости возврата товара после приемки производится по тарифам, действующим на момент заказа возврата), проверяет наличие необходимого количества средств в кошельке Поставщика и после этого формирует запрос Перевозчику для формирования нового возвратного заказа и после его формирования информирует об этом заказчика (аналогично по эл. почте, сообщается трек-номер заказа на возврат для отслеживания).

5. Сроки доставки заказов на возврат в большинстве случаев аналогичны срокам доставки данного Перевозчика по первоначальному заказу/направлению, но могут отличаться, если доставка не была доставлена до конечного получателя или запрос о возврате застал доставку в транзите.

6. В случае, вскрытия упаковки Груза Заказчиком / Получателем при доставке, доставка возвратных отправлений осуществляется без проверки целостности упаковки и содержимого.

Ответственность Поставщика.

ПОСТАВЩИК ОБЯЗАН:

1. Соблюдать требования по ограничениям и запретам груза к перевозке, настоящих Условий.

2. Соблюдать условия подтверждения заказа, приема заявок на доставку.

3. Осуществлять вызов курьера только по факту полной готовности груза к отправке.

4. Соблюдать условия подготовки товара к отправке и требований к упаковке.

5. Соблюдать условия передачи товара Перевозчику.

6. Соблюдать условия переадресации заказа.

7. Соблюдать условия возврата Товара.

8. Обеспечить оплату в безусловном порядке заказанных основных услуг, опций, надбавок – в соответствии с Тарифной картой Магазина и/или по согласованию.

9. Обеспечит оплату в безусловном порядке предварительно согласованных дополнительных расходов, возникающих по причинам ограничения физического веса и габаритов для услуг настоящих Условий. 

10. Обеспечить оплату в безусловном порядке любых других дополнительных расходов, связанных с ответственностью Поставщика и / или вызванные нарушением Поставщиком одного или нескольких пунктов настоящих Условий.

11. Предоставлять в разумный срок (не более 2-х рабочих дней) дополнительные документы, подлинники документов или их надлежащим образом заверенные копии, в случае возникновения у представителей контролирующих органов сомнений в достоверности представленной информации об Отправке. Поставщик несет риск дополнительных расходов и/или убытков, которые могут возникнуть в связи с задержкой его Отправки государственными органами для проверки.

12. Полностью нести ответственность в случае, если к Перевозчику со стороны третьих лиц, либо государства будут предъявлены какие-либо претензии/требования, связанные с Отправлениями Поставщика.

13. Нести полную материальную ответственность за все убытки, вызванные штрафными санкциями и иной законодательно установленной ответственностью и возместить Магазину все предъявленные им к возмещению претензии в бесспорном порядке, в случаях, когда настоящими нормативными правовыми актами Республики Казахстан предусматриваются запреты и ограничения на перемещение отдельных категорий товаров и Поставщик не уведомил Магазин и Перевозчика о наличии таких товаров во вложениях отправлений, переданных Перевозчику для доставки.

14. Нести ответственность за ущерб, причиненный по его вине другим лицам, имуществу Перевозчика, а также имуществу третьих лиц, в связи с исполнением обязательств Перевозчика по доставке.

15. Самостоятельно обеспечить по согласованию с Заказчиком (уведомив Заказчика) предоставление корректных данных для доставки, в том числе адрес доставки, контактное лицо и актуальный номер телефона контактного лица (возможно дополнительно, в качестве уточнения данных из заказа).

16. Самостоятельно обеспечить по согласованию с Заказчиком (уведомив Заказчика) присутствие представителей Заказчика на месте по адресу доставки и на связи по контактному телефону при доставке в рабочие дни с 09.00 до 18.00.

17. Самостоятельно обеспечить по согласованию с Заказчиком (уведомив Заказчика) заранее проезд / проход курьера Перевозчика к месту доставки, в том числе для осуществления выгрузки товара.

18. Самостоятельно обеспечить по согласованию с Заказчиком (уведомив Заказчика) подготовку для получения груза доверенности на конкретного сотрудника, уполномоченного получить груз от лица Заказчика или печать / штамп юридического лица Заказчика.

19. Самостоятельно обеспечить по согласованию с Заказчиком (уведомив Заказчика) приемку груза по количеству мест в транспортной накладной без пересчета и проверки вложений. В случае расхождения, внести данные по факту в накладную и заверить их своей подписью и печатью/штампом.

20. Самостоятельно обеспечить по согласованию с Заказчиком (уведомив Заказчика) проверку ВСЕХ грузовых мест на предмет видимых повреждений упаковки. В случае обнаружения повреждений упаковки ДО ОТЪЕЗДА КУРЬЕРА Перевозчика с адреса доставки необходимо сделать отметку об этом в транспортной накладной, составить АКТ О ПОВРЕЖДЕНИЯХ, сделать ФОТО ПОВРЕЖДЕННОГО ГРУЗА, согласно описанных в данных Условиях рекомендаций в разделе «Доставка товара Заказчику / Получателю».

Претензии. Порядок предъявления и сроки.

1. С момента надлежащей (с выполнением всех настоящих Условий) передачи заказов Поставщика Перевозчику с использованием доставки Магазина полную ответственность за товар несет Магазин.

2. Ответственность Магазина наступает только при соблюдении Поставщиком всех условий доставки и подробно расписана в разделе «Ответственность Магазина».

3. Для отправленных мобильных телефонов (в том числе смартфонов) нужно вести учёт IMEI. Это обязательная мера безопасности на случай утери товара на этапе доставки. Претензии по утере мобильных телефонов без предоставления IMEI могут быть отклонены Магазином без рассмотрения.

4. Основанием, чтобы считать Товар поврежденным, может быть только составленный акт о повреждениях и фото повреждений (по форме и на условиях по тексту ниже).

5. Основанием, чтобы считать Товар утерянным, может быть только одно из следующих условий:

• заказ не был доставлен Получателю по истечении 30 (тридцати) рабочих дней после “плановой даты доставки”.

• заказ не возвращен Поставщику в течение 30 (тридцати) рабочих дней с “даты отмены” или “оформления возврата” заказа.

• информация об утере из любого источника, подтвержденная Перевозчиком.

6. В случае утери или повреждения Товара, инициатору необходимо подать на рассмотрение Претензию по специальной форме (шаблон по тексту ниже).

7. Список документов для подачи Претензии:

• Претензионное письмо, зарегистрированное у инициатора в установленном порядке, и имеющее дату его подготовки в оригинале в адрес Магазина с полным наименованием и реквизитами инициатора претензии (направляться может в том числе посредством любых официальных источников обратной связи Магазина) (Скачать шаблон претензионного письма при утере товара), (Скачать шаблон претензионного письма по нарушению срока доставки);

• Копии транспортной накладной по доставке (экземпляры Отправителя и Получателя с подписями представителей Перевозчика о приеме и сдаче груза соответственно, возможно в скан-варианте); Если прием и/или передача производилась электронным способом, с помощью информационных/мобильных систем Перевозчика, то данных документов для предоставления не требуется;

• Акт о повреждениях, составленный исключительно с учетом ВСЕХ требований раздела «Доставка товара Заказчику / Получателю» по составлению подобных актов; Если формирование акта производилась электронным способом, с помощью информационных/мобильных систем Перевозчика, то данных документов для предоставления не требуется (Скачать шаблон акта);

• Фотографии повреждений, сделанные исключительно с учетом ВСЕХ требований раздела «Доставка товара Заказчику / Получателю» по производству подобных фото;

• Первичная финансовая документация, подтверждающая себестоимость отправления, отправляемого/получаемого по транспортной накладной, которой может служить счет-фактура (инвойс), либо закупочный акт, либо иной документ, подтверждающий стоимость поврежденного Товара в отправлении. Форма 3-2 Магазина может служить таким документом только в том случае, когда стоимость Товара в ней указана без стоимости доставки;

• При частичном повреждении груза, с возможностью восстановления – справку или иной документ подтверждающий характер повреждения, необходимые сведения для восстановления и стоимость услуг ремонта, а также правовые документы сервисного центра, подтверждающие право выполнения сервисных услуг;

8. При отсутствии какого-либо даже 1 (одного) документа из вышеперечисленных, Магазин оставляет за собой право отклонить Претензию БЕЗ РАССМОТРЕНИЯ.

9. Данный пакет документов является минимальным для предъявления для возмещения ущерба. Также Магазин может запросить дополнительные документы для рассмотрения Претензии по существу.

10. Срок подачи Претензии – не позднее 30 календарных дней с даты забора груза Перевозчиком.

11. Срок рассмотрения Претензии – не более 30 рабочих дней с момента предоставления полного пакета документов по претензии.

12. Претензии, не содержащие требования финансового характера, могут быть составлены в свободной форме и направлены любым удобным для инициатора способом.

13. В случаях, когда инициатор обоснованно требует возмещения полной или частичной стоимости испорченного груза, то подлежащий возмещению груз передается в собственность Магазина по акту приема-передачи, за исключением случаев документального подтверждения, клиентом возможности за счет средств возмещения причиненного ущерба произвести восстановление/ремонт поврежденного груза и дальнейшего его использования по первоначальному назначению.