Жалпы ережелер.

Дүкеннің жеткізу процесінің жалпы көрінісі:

Сатушы/Өнім беруші/Жөнелтуші ұғымы бірдей.

Сатып алушы/Тапсырыс беруші/Алушы ұғымы бірдей.

Тасымалдаушы, курьерлік қызмет, жеткізу қызметі, көлік компаниясы ұғымдары бірдей.

Сәлемдеме -Тасымалдаушының бір жапсырмасымен жеткізу үшін Тасымалдаушыға берілген кез келген конверт, пакет, қап, қорап, паллет, контейнер.

Жөнелту - бір мекен-жайдан екінші мекен-жайға Тасымалдаушының бір жүкқұжаты бойынша жіберілетін Сәлемдемелер жиынтығы.

Тауар мен Жүк ұғымы бірдей емес. Жүк – жеткізуге арналған Сәлемдемелер жиынтығы. Тауар - бұл Сәлемдемелердегі салымдар.




1. Дүкен жеткізу тапсырыстарын рәсімдеу деректерін өңдеуді жүзеге асырады және оның құнын қысқарту, сондай-ақ жеткізу бойынша көрсетілетін қызметтердің сапасын бақылау мақсатында жеткізу қызметтеріне көрсетілетін қызметтерге ақы төлеуді орталықтандырады.

2. Дүкен жеткізу процесін, оның ішінде жеткізу шарттары мен мерзімдері бөлігінде операциялық бақылауды жүзеге асырады, сондай-ақ Дүкен жеткізген кезде туындайтын барлық мәселелерді шешуге қатысады.

3. Тауарды сатуға және жеткізуге белгіленген тәртіппен алынған лицензия немесе рұқсат негізінде рұқсат етіледі. Сәйкестікті міндетті растауға жатпайтын Тауарларды қоспағанда, Өнім беруші куәландырған Тауардың сәйкестігін бағалау туралы құжаттың (сәйкестік сертификаты / сәйкестік туралы декларация / мемлекеттік тіркеу туралы куәлік) түпнұсқасы бар өнім өткізуге жатады.

4. Дүкеннің жеткізу шарттары келесі негізде жасалған:

• «Пошта туралы» ҚР 2016 жылғы 9 сәуірдегі № 498-V ҚР Заңы;
• «Пошта байланысы қызметтерін ұсыну қағидаларын бекіту туралы» Қазақстан Республикасы Ақпарат және коммуникациялар миниҚР-ға жүктерді жеткізу бойынша шоғырландырылған практикалық тәжірибе (оның ішінде мемлекеттік сатып алу қатысушысы – тапсырыс берушілер үшін жеткізу бойынша ерекшеліктерді ескере отырып).

5. Дүкен жеткізілімі мыналар арқылы жүзеге асырылады:

• тасымалдаушының курьерін Дүкен арқылы шақыру (республикалық деңгейдегі қалалар мен облыс орталықтары үшін қолжетімді, олардың толық тізімі Дүкеннің сайтында «География, жеткізу мерзімі» бөлімінде орналастырылған);
• осы жеткізу үшін таңдалған тасымалдаушының қабылдау пунктіне / терминалына тауарды әкелу (республикалық деңгейдегі қалалар мен облыс орталықтары үшін қолжетімді, олардың толық тізімі Дүкеннің сайтында «География, жеткізу мерзімдері» бөлімінде орналастырылған);

6. Бір жеткізу тауарды бір мекен-жайдан (Өнім берушінің жөнелту орны) басқа мекен-жайға (Алушының жеткізу орны) біржолғы жеткізуді білдіреді. Тапсырыс бойынша өзгерістер, қайта жеткізу, қайтару және басқалары осындай өзгерістердің туындауы үшін жауапкершілікті бөлу негізінде Дүкен тарифтеріне сәйкес қосымша ақыға жүзеге асырылады.

7. Тасымалдаушы тасымалдауға Тауарды емес, Жүкті қабылдайды. Жүкті қабылдау, жеткізу және беру тауар салымдарын қайта есептемей, жүк орындарының/Сәлемдемелердің саны бойынша жүргізіледі. Тасымалдаушының Өнім берушіге немесе Тапсырыс берушіге Тауар немесе оның саны, сапасы және басқа да сипаттамалары бойынша, Жүкті алу кезінде де, оны жеткізу кезінде де кеңес беруге құқығы жоқ.

8. Маршрутты және жеткізу әдісін Тасымалдаушы өз қалауы бойынша таңдайды. Бұл ретте, егер жеткізу мерзімі бұзылмаған болса, Тасымалдаушыға ешқандай талап қоюға болмайды.

9. Тасымалдаушы Өнім берушімен, Тапсырыс берушімен, Дүкенмен келіспей жеткізу шарттарын (оның ішінде мерзімдерін) жақсарту мақсатында жеткізу үшін үшінші тұлғаларды тартуға, сондай-ақ үшінші тұлғалардың (серіктес тасымалдаушылардың) деректерін өзгертуге құқылы. Бұл ретте Тасымалдаушының өз құқықтарын / міндеттемелерін беруі жүргізілмейді, ал мерзімдері өзгертілмейді.

10. Жеткізудің стандартты шарттары шеңберінде Алушы қол қойған ілеспе және өзге де құжаттарды Өнім берушіге қайтару жүргізілмейді.

11. Жүкті жеткізудің дәлелі жеткізу құжатында немесе Тасымалдаушының өзге де ішкі құжатында Алушының қолы (оның ішінде көлік жүкқұжаты) не жүкті қабылдау-беруді бақылаудың (оның ішінде тасымалдаушының мамандандырылған мобильді қосымшасында QR немесе штрих кодты сканерлеудің) электрондық әдістерінің көмегімен алынған Тасымалдаушы жүйесіндегі электрондық белгі болып табылады. 

12. Дүкенді жеткізудің нақты мерзімі Өнім берушіден Жүкті алған күннен бастап (осы күнді есептемегенде) Тасымалдаушының ақпараттық жүйесіне жеткізудің аяқталуы туралы ақпарат енгізілген күнге дейін есептеледі. Жеткізу фактісі Дүкенмен расталған (Дүкен мәртебесі «Сәтті аяқталды») Тасымалдаушының ақпараттық жүйесінің деректері негізінде тіркеледі.

Жеткізу серіктестері.

Қазіргі уақытта жеткізу бойынша Дүкеннің бірыңғай тасымалдаушысы «Smart Logistic Qazaqstan» ЖШС / SLQ мынадай өз серіктестерімен логистика агрегаторы болып табылады:

• SLQ өздігінен жеткізілімі
• «Қазпошта»АҚ
• «ExLine» ЖШС
• «ДПД Казахстан» ЖШС
• «АлемТат» ЖШС
• Жеке жүк тасымалдаушылар

Жеткізу серіктестерінің тізімі үнемі кеңейіп, сараланады.

Алып кету және жеткізу географиясы.

Жеткізу мерзімі.

1. Жеткізу мерзімі әрбір нақты жағдайда Дүкеннің тапсырысында көрсетіледі («Жеткізу», «Күтілетін жеткізу мерзімі» бөлімі).

2. Дүкеннің / Тасымалдаушының жеткізу мерзімі бұзылмаса, Өнім беруші мен Тапсырыс беруші арасында жасалған мемлекеттік сатып алу шарттарында көзделген жеткізу мерзімдерін бұзғаны үшін Дүкен жауап бермейді. Алайда, Тасымалдаушы өз қызметінде МЗ шарттары бойынша жеткізу мерзімдерін назарға алады және мүмкіндігінше осы мерзімдерді бұзбай жеткізуді қамтамасыз етуге тырысады.

3. Кейбір жағдайларда (қыс мезгілінде тасымалдау, жеткізудің арнайы шарттарын талап ететін тауарлардың жекелеген түрлерін тасымалдау, Өнім берушінің жеткізу бойынша шектеулерді бұзуы және т.б.) мерзім ұзартылуы мүмкін, бұл ретте Дүкенді/Тасымалдаушыны жеткізу мерзімі осы мерзімге ұзартылады.

4. Барлық мерзімдер жұмыс күндерінде, мыналарды есепке алынбай көрсетіледі:

• жүкті қабылдау күні
• демалыс күндері
• мереке күндері

5. Жеткізу мерзімі Тасымалдаушының жүкті нақты алған күнінен бастап есептеледі. Ерекше жағдайларда, егер алып кету Тасымалдаушының кінәсінен уақытында жасалмаса, жеткізу мерзімі Өнім беруші курьерді шақырған күннен бастап есептелуі мүмкін.

Жеткізуден бас тарту.

1. Өнім беруші Дүкеннің байланыс орталығына тиісті сұраныспен хабарласып, Тасымалдаушы Жүкті алғанға дейін кез келген уақытта Дүкен жеткізілімінен бас тарта алады. Мұндай бас тарту шарттары Дүкен Тарифтерімен және осы жеткізу Шарттарымен белгіленеді және қаржылық шығындарды қамтуы мүмкін.

2. Өнім беруші Тасымалдаушы Жүкті алғаннан кейін кез келген уақытта Дүкен жеткізілімінен бас тарта алады. Жеткізуден бас тарту Жүкті Тасымалдаушының ең жақын мүмкін және сақтауға жарамды пунктінде тіркейді. Өнім беруші тіркеу пунктіне дейін жеткізу есебінен жеткізу бойынша жүргізілген іс-қимылдарға арналған шығындарды Дүкенге сөзсіз тәртіппен өтеуге міндетті. Мұндай шығындардың құнын тасымалдаушы анықтайды. Сақтау, бағыттау, қайтару және басқа да жүк операциялары есепке алынуы мүмкін, бірақ Өнім беруші қосымша, тікелей Тасымалдаушыға тапсырыс беріп, төлей алады.

3. Тапсырыс беруші Тасымалдаушы жүкті алғаннан кейін кез келген уақытта Дүкеннің жеткізілімінен бас тарта алады. Бұл ретте Тапсырыс беруші бас тарту себебін көрсетуге міндетті (ауызша және /немесе жазбаша нысанда). Егер Тапсырыс берушінің бас тартуы тікелей жеткізу сәтінде орын алса, онда Тапсырыс беруші тасымалдаушының жеткізу құжаттарында (олар курьерде болған кезде) алудан бас тарту себебін жазбаша көрсетуге міндетті.

4. Жүкті қабылдаудан бас тарту объективті дәлелді болуға тиіс. Дүкен бас тартудың объективтілігін бағалау және бас тартудың кінәлісін анықтауға байланысты Өнім берушіге кез келген қосымша шығындарды (осындай бас тарту себебінен туындаған) шартсыз тәртіппен қою құқығын өзіне қалдырады.

5. Жеткізу процесінде Тапсырыс беруші мынадай бір себептерге байланысты қабылдамаған барлық тапсырыстар бас тартылған болып саналады:

• Тапсырыс берушінің бас тартуы - келісу немесе жеткізу процесінде Тапсырысты қабылдаудан бас тартты.
• сәтсіз әрекеттер - 1-ден астам сәтсіз жеткізу әрекеттері орындалды (жеткізілім сәтсіз болған кезде Тасымалдаушының кінәсі болмаған жағдайда).

6. Егер жөнелтімді жеткізуге тырысқан кезде оны Тапсырыс берушіге тапсыру мүмкін болмаса немесе Тапсырыс беруші оны қабылдаудан бас тартса, Тасымалдаушы Жүкпен одан әрі әрекет ету туралы шешім қабылдау үшін Дүкенмен және/немесе Өнім берушімен байланысады. Егер ең көп дегенде 20 минут ішінде Дүкенге және/немесе Өнім берушіге хабарласу мүмкін болмаса немесе олардан шешім түспесе, онда Тасымалдаушы шешімді біржақты тәртіппен қабылдауға құқылы. Бұл ретте осындай шешіммен байланысты барлық ықтимал қосымша шығыстар Өнім берушіге түседі.

7. Жеткізілмеген және алынбаған (толық немесе ішінара) жөнелтілімдер Тасымалдаушы пунктіне уақытша тегін сақтауға түседі. Сақтаудың тегін мерзімі кезеңінде Өнім берушімен және/немесе Тапсырыс берушімен бірге Дүкен тауар бойынша одан әрі әрекет ету мәселесін шешуі керек.

8. Тегін сақтау мерзімі аяқталған және Өнім берушіден және / немесе Тапсырыс берушіден шешім болмаған жағдайда, Дүкен өз бетінше шешім қабылдауға (қайта ақылы жеткізу, қайта жіберу, қайтару, кәдеге жарату және т.б.) және осындай шешіммен байланысты қосымша шығындарды Дүкен анықтаған бас тарту кінәлісіне қоюға құқылы.

Жеткізу шектеулері.

1. Дүкен / Тасымалдаушы мыналарды жеткізуді қабылдамайды (алдын ала келісусіз):

• физикалық салмағы кез келген 1 жүк орнының 1000 кг-нан асатын сәлемдемелер;
• ұзындығы 350 см-ден асатын немесе ені 160 см немесе биіктігі 180 см сәлемдемелер;
• көлемдік көрсеткіші кез келген 1 жүк орнының 300 см-ден асатын сәлемдемелер (көлемдік көрсеткіш мына формула бойынша есептеледі: ұзындығы + 2 * (Ені + Биіктігі);
• құндылығы 10 000 000 (он миллион) теңгеден асатын, 1 тапсырыс бойынша жеткізуге мәлімделетін жөнелтілімдер;
• ішкі салымдарды қайта есептелген сәлемдемелер / жөнелтулер, сондай-ақ көлік жүкқұжатындағы салымдардың тізімдемесін тіркемейді;
• жеткізу кезеңінің барлық немесе бір бөлігі ішінде белгілі бір температуралық режимді сақтау талап етілетін жөнелтілімдер;
• жөнелтімде бақылау датчиктерінің болуын талап ететін жөнелтілімдер, оның ішінде, бірақ олармен шектелмей: температура, көлбеу және т.б., егер клиент мұндай датчиктер бар екенін мәлімдеп, бірақ олардың көрсеткіштерін бақылаудан бас тартса, және бұл жағдайда Дүкен / Тасымалдаушы жеткізу қызметтерін көрсету барысында мұндай датчиктердің сақталуына жауапкершілік көтермейді;
• Өнім беруші Қазақстан Республикасының қолданыстағы нормативтік құқықтық актілерінде талап етілетін құжаттаманың, мұндай құжаттаманы толық көлемдк ұсынбай қамтамасыз етілуіне жататын жөнелтілімдер;

2. Жүкті орау кезінде осы шектеулердің сақталуын бақылау толығымен Өнім берушіге жүктеледі.

3. Осы шектеулерге түсетін сәлемдемелер немесе жөнелтілімдер анықталған кезде Өнім беруші курьер шақырылған сәтке дейін Дүкеннің Колл-орталығына жүгінуге және осындай жүкті жеткізу мүмкіндігін келісуге міндетті. Бұл ретте Өнім берушімен келісілуі тиіс қосымша жеткізу шығындары қажет болуы мүмкін.

4. Жеткізу Өнім беруші мен Дүкеннің барлық келісімдерінен кейін ғана жүзеге асырылады (курьер шақырылады).

5. Өнім беруші осы шектеулерді бұзған жағдайда және Дүкенмен осындай жөнелтуді келіспеген жағдайда, Дүкен Өнім берушінің осы шектеулерді бұзуы себебінен туындаған қосымша шығыстардың тиісті сомасын Өнім берушінің әмиянынан шартсыз тәртіппен есептен шығару не жеткізуден бас тарту құқығын өзіне қалдырады. Мұндай жағдайларда Өнім беруші үшін қайта есептеуді Дүкен жеке қарайды (оның ішінде шектеулермен жеткізуден бас тартқан кезде жеткізілім сомасын қайтару бөлігінде).

Жеткізуге тыйым салу.

1. Қазақстан Республикасы бойынша барлық ішкі пошта жөнелтілімдерінде жеткізуге тыйым салынады:

• қару-жарақ, азаматтық және қызметтік қару, оқ-дәрілер, олар үшін қосалқы бөлшектер мен құрамдас бөліктер, спорттық садақтар мен арбалеттер, жарық, түтін және дыбыстық сигналдарды беруге арналған қару, электр қаруы, электрошок құрылғылары және ұшқын ажыратқыштар, суық жүзді қару, қол шоқпарлар, кастеттер, сюрикендер, бумерангтар және спорттық құрал-жабдықтарды, қосарлы мақсаттағы арнайы техникалық құралдарды және оларға арналған керек-жарақтарды қоспағанда, соққыға, лақтыруға, тесуге арналған кесу әрекетінің басқа бейімделген бұйымдары; 
• есірткі, психотроптық заттар және прекурсорлар;
• ядролық материалдар, радиоактивті, күшті әсер ететін, каустикалық, жарылғыш және тез тұтанатын заттар, жару құралдары, пиротехникалық заттар және оларды қолданатын бұйымдар және басқа да қауіпті заттар; 
• улар, улы жануарлар, улы заттар, улы өсімдіктер мен тұқымдар; 
• нумизматикалық мақсаттарда жіберілетін ақша белгілерін қоспағанда, Қазақстан Республикасының шетел валютасын және ұлттық валютасын, сондай-ақ күші жойылған бағалы қағаздар; 
• зерттеуге арналған жәндіктерді және ресми танылған мекемелер арасында алмасатын аралардан, сүліктерден және тұт құрттарынан, паразиттерден және зиянды жәндіктерді жоюшылардан басқа тірі жануарлар;
• Қазақстан Республикасының конституциялық құрылысын күштеп өзгертуді, тұтастығын бұзуды, мемлекет қауіпсіздігіне нұқсан келтіруді, соғысты, әлеуметтік, нәсілдік, ұлттық, діни, тектік-топтық және рулық үстемдікті, қатыгездікке, зорлық-зомбылыққа және порнографияға табынуды насихаттауды немесе үгіттеуді қамтитын баспа басылымдары, бейнелеу материалдары, кино -, фото -, аудио-және бейнематериалдар; 
• тез бұзылатын тамақ өнімдері; 
• олардың сипаты немесе қаптамасы бойынша пошта қызметкерлеріне қауіп төндіретін, басқа пошта жөнелтілімдері мен пошта жабдықтарын ластайтын немесе бүлдіретін заттар. 

2. Мазмұны жоғарыда көрсетілген сәлемдеме табылған жағдайда, Дүкен / Тасымалдаушы өз қалауы бойынша оны Өнім берушіге қайтарады немесе Өнім берушіге сәлемдемені Дүкен / Тасымалдаушы көрсеткен мекенжай бойынша алу талабын жібереді. Қайтару және сақтау Өнім берушінің есебінен жүзеге асырылады, Дүкен оны Өнім берушінің әмиянынан сөзсіз есептен шығаруға құқылы. 

3. Сондай-ақ, Дүкен Өнім берушінің Әмиянынан осы тыйымдарды (кез-келген жанама шығындарды, соның ішінде үшінші тұлғаларды) бұзуына байланысты туындаған қосымша шығындардың тиісті сомасын сөзсіз есептен шығару құқығын өзіне қалдырады.

Жеткізу салмағы.

1. Жеткізу құнын есептеу үшін килограммен (кг) көрсетілген ақылы жөнелту салмағы қолданылады.

2. Платным весом отправки является сумма платных весов всех посылок, входящих в отправку.

3. Сәлемдеменің ақылы салмағы сәлемдеменің физикалық және көлемдік салмағын салыстыру кезінде ең үлкен мән ретінде анықталады.

4. Сәлемдемелердің физикалық салмағын есептеу үшін таразыдағы сәлемдемені өлшеу қолданылады.

5. Сәлемдемелердің көлемдік салмағын есептеу үшін 1 м3 = 200 кг конверсиясы қолданылады.

Ұзындығы (м) x ені (м) X биіктігі (м) × 200 = көлемдік салмағы (кг)

Жеткізу кезінде қосымша қызметтер.

1. Өнім берушінің сұранысы бойынша Дүкен қосымша жеткізу қызметтерін ұсына алады. Мыналарды қоса алғанда, бірақ онымен шектелмейді:

• Белгілі бір уақытқа, сондай-ақ демалыс және мереке күндеріне жеткізу.
• Елді мекендер аймағынан тыс орналасқан өнеркәсіптік объектілерге жеткізу (кен орындары, автомагистральдар және т.б.).
• Жеткізу мәліметтері туралы ақпарат беру (хабарламаның түпнұсқасы немесе фирмалық бланкіде, жүкқұжаттың көшірмесі)
• Адресаттың қаласына бағыттау және Жөнелтушінің қаласына қайтару
• Қайта ақылы жеткізу
• Адресат қаласынан басқа елді мекендерге бағыттау және Жөнелтушінің қаласына қайтару
• Тасымалдаушының қоймасында сақтау
• Қосымша орау
• Тиеу-түсіру жұмыстары (стандартты)
• Тиеу-түсіру жұмыстары (стандартты емес)
• Жеткізу мекенжайында күту (стандартты жеткізу кезінде)
• Жеткізу мекенжайында тұрып қалу (қосымша техниканы тарту кезінде және т. б.)
• Жеткізу арнайы қабылдау / жеткізу шарттары, соның ішінде уақыт шектеулері бар желілік сауда орталықтарында және мекенжайларда жөнелтімдерді жеткізу және қабылдау
• Температуралық режим

2. Барлық қосымша қызметтер Дүкенмен келісім бойынша Жүкеннің байланыс орталығына жүгіну арқылы ұсынылады.

3. Қосымша қызмет Тасымалдаушының мүмкіндігі болған және оны көрсету үшін объективті кедергілер болмаған кезде көрсетілед.

Тапсырысты растау, жеткізуге өтінімдерді қабылдау шарттары.

1. Тапсырысты растай отырып, Өнім беруші тауарды мемлекеттік сатып алу туралы шартта көрсетілген мерзімдерде жеткізуге байланысты барлық тәуекелдерді өзіне алады (егер ол жасалған болса), сондай-ақ мұндай жеткізуді жүзеге асыру кезінде тауарды Дүкен арқылы жеткізу шарттарымен (оның ішінде дүкенді жеткізу мерзімдерімен, тіпті олар мемлекеттік сатып алу шарты бойынша жеткізу мерзімдерінен өзгеше болса да) келіседі.

2. Өнім берушілерден жеткізуге (курьерді шақыруға) өтінімдер ағымдағы күні (00.00-ден 23.59-ға дейін) келесі жұмыс күні жүкті алуға қабылданады. Жүкті алуды Тасымалдаушы жұмыс күндері сағат 9:00-ден 18:00-ге дейін жүзеге асырады.

3. Тасымалдаушының кінәсінен таңдалған күні алып кету бұзылған жағдайда, Өнім беруші Тасымалдаушыға шаралар қабылдау немесе Тасымалдаушының серіктесін ауыстыру үшін Дүкенге келесі жұмыс күнінен кешіктірмей жүгінуі керек.

4. Тапсырысты беру тасымалдаушы тауарды алу үшін келісілген күні қатаң түрде жүзеге асырылуы тиіс. Өнім берушінің кінәсінен жүкті алуды бұзғаны үшін жауапкершілік (жүк дайын емес, жүкке құжаттар дайын емес, жөнелтушінің байланыс тұлғасы жоқ және т.б.) көрсетілген күні Өнім берушіге / жөнелтушіге жүктеледі. Өнім берушінің кінәсінен жүкті алу бұзылған жағдайда, Өнім беруші жүкті жөнелтуге дайындап, Дүкенде курьерді шақырудың жаңа күнін таңдауы керек.

5. Бір тапсырыс үшін тауарды Жөнелтушіден алушыға біржолғы (бір) жеткізу көзделеді. Қайта бағыттау, қайтару және қайта жеткізу жеке ақыға жүзеге асырылады, оны Дүкен тарифтеріне сәйкес Дүкен шартсыз тәртіпте есептен шығару құқығын өзіне қалдырады.

Тауарды жөнелтуге дайындау және буып-түюге қойылатын талаптар.

1. Жөнелту тасымалдаушы өкілінің келуіне дайындалған болуы керек, яғни оның барлық сәлемдемелері бір жерде болуы керек. Тасымалдаушы курьерінің алып кету мекенжайында болуының ең ұзақ уақыты - 20 минутқа дейін. Егер алынатын жүктің салмағы / өлшемдері үлкен болса, онда уақытты осы жүкті алу үшін қажетті уақытқа дейін ұзартуға болады.

2. Сатушы қолданыстағы шарттарға сәйкес, жөнелтуге тыйым салынған салымдарға жол бермей және бір жерде (бір мекенжайда) жеткізу үшін тауарды жинақтайды, буып-түйеді. Сатушы оралған тауарға барлық қажетті манипуляциялық белгілерді салады, әрбір жүк орнына (оның ішінде ілеспе құжаттары бар конверттерге) көлік жапсырмаларын / жапсырмаларын (Дүкен арқылы алынған) желімдейді, сондай-ақ тасымалдаушының көлік жүкқұжатын (Дүкен арқылы алынған) басып шығарады және оған қол қояды.

3. Жөнелтілетін жүкке тауарға ілеспе құжаттар (оның ішінде жүкқұжат және/немесе жапсырмалар), сондай-ақ жүктің тиісті қаптамасы (осы шарттарға сәйкес) болмаған жағдайда, Тасымалдаушы Өнім берушіге жеткізу үшін жүкті қабылдаудан бас тартуға құқылы, мұндай жағдайда жеткізуді бұзғаны үшін Өнім беруші жауапты болады.

4. Дүкеннен жүкқұжаттарды / жапсырмаларды алуда техникалық проблемалар туындаған кезде Өнім беруші дереу Дүкеннің қолдау қызметіне хабарласуы керек. Дүкен бұл мәселені қысқа мерзімде (келісілген алу күні басталғанға дейін) шешуге міндетті.

5. Дүкеннің өзі осындай бірлестік жасаған жағдайларды қоспағанда, Өнім берушіге Дүкеннің бірнеше тапсырысын 1 жеткізілімге біріктіруге (бір трек нөмірімен жіберуге) тыйым салынады. Мұндай факт анықталған кезде Дүкен Өнім берушінің әмиянынан әрбір осындай біріктірілген Дүкен тапсырысы бойынша жеткізілім сомасы мөлшерінде қосымша айыппұл есептен шығаруға құқылы. Бұл ретте жүктің біріккен жеткізілімде сақталуы үшін жауапкершілік жеткізілім үшін екі еселенген сомамен шектелетін болады (жарияланған құндылықты есепке алмағанда).

6. Сәлемдемелер тасымалдаушының курьері келгенге дейін оралуы керек, салымға қол жеткізу мүмкіндігі алынып тасталуы керек. 

7. Қаптама жөнелту кезінде салымның әдеттегі тәуекелдерден сақталуын қамтамасыз ету үшін салым сипатына және тасымалдау әдісіне сәйкес келуі керек. 

· егер тапсырыста қымбат және / немесе нәзік заттар болса, орау процесін суретке түсіруді немесе оны бейнеге түсіруді ұсынамыз. Бұл сатып алушының тапсырыс бойынша сұрақтары немесе талаптары болса көмектеседі.

· қаптама материалдары бірнеше рет қозғалуға және тасымалдауға төтеп беру үшін берік және тозуға төзімді болуы керек.

· қаптаманың беріктігі тауарлардың салмағына сәйкес келуі керек, яғни жүктің салмағына байланысты қаптама жыртылмауы керек.

· қаптаманың мөлшері тауарлардың өлшемдеріне сәйкес келуі керек. Мысалы, қаптама жартылай бос болмауы керек, ол деформациялануы мүмкін, ал тауарлар зақымдалуы мүмкін, егер қаптаманың көлемін азайту мүмкін болмаса, онда бос орынды қорапқа бекіту үшін қауіпсіз тығыздағышпен (қағаз, картон, көпіршікті пленка және т.б.) толтыру қажет.

· қаптама бүтін болуы керек - оның ішіндегі тауарлар қол жетімді болмауы керек.

· қаптама лас немесе кірлететін болмауы керек.

· бағалы жүктерді орау кезінде жөнелтушінің немесе өндірушінің фирмалық таспасын қолданған жөн.

· қаптама ыдыстары (пакеттер, қораптар) ашылған кезде зақымдалмайтындай етіп жабыстырылуы керек (мысалы, таспамен немесе желіммен). 

· тауардың түрін сақтау үшін оның қаптамасы болса да, оны орау керек. Мұндай өнімдер барлық жағынан кем дегенде екі қабатқа созылатын стрейч - пленкамен оралуы керек.

· нәзік, сынғыш, көлемді және стандартты емес тауарларды ағаш жақтауы немесе жәшіктері бар қатты қаптамаға салған дұрыс.

· нәзік тауарларды қаптаманың ортасына орналастырған дұрыс. Оларды матаның, қағаздың немесе көпіршікті ораманың бірнеше қабатына ораңыз немесе бос орынды стирофаммен толтырыңыз.

· шыныдан, фарфордан, керамикадан, қыштан жасалған бұйымдарды (мысалы, люстра, ыдыс-аяқ) картон бөлімдері бар ағаш жәшіктерге салыңыз. Бөлімдердің арасына амортизациялық материалдарды немесе тығыздағышты салыңыз.

· Сұйықтықтары бар ыдыстарды тығыз орау материалына орап, герметикалық пакеттерге салыңыз.

· өткір заттарды (немесе өткір жиектері бар жүк бөліктерін) оқшаулап, қорғаныс материалымен бекітіңіз.

Қаптама мысалдары кестеде келтірілген:

8. Әрбір нақты тауарды буып-түю бойынша талаптарды Дүкен ақпараттық хабарламада курьерді шақыру нысанында көрсетеді.

9. Қаптамада қажетті таңбалар/манипуляциялық белгілер болуы керек. Олар тіпті аз жарықта да айқын көрінуі керек.

Болмаған жағдайда және егер тауар тасымалдау кезінде салымда бүлінсе, тауар құнын өтеуге шағымды қанағаттандырудан бас тартылуы мүмкін.

10. Қаптаманың талаптарына сәйкес келмейтін тапсырыстар, сондай-ақ қаптамасы бүлінген немесе қоршалған тауардың зақымдану белгілері бар тапсырыстар жеткізуге қабылданбайды және Өнім берушіге тауарды жедел орау немесе ауыстыруды қамтамасыз ету ұсынылады. 

11. Тасымалдаушы немесе Дүкен Өнім берушінің тапсырысы бойынша жіберілетін жөнелтілімнің / сәлемдеменің дұрыс оралмауы себебінен басқа жөнелтушілердің басқа сәлемдемелері бүлінген жағдайда, Өнім берушіге шағым беруге, сондай-ақ жөнелтілім бүлінген немесе толық жоғалған жағдайда, тиісінше оралмау салдарынан Жауапкершіліктен бас тартуға құқылы.

Тауарды Өнім берушінің Тасымалдаушыға беруі.

1. Өнім беруші тасымалдаушы өкілінің және оның көлігінің жөнелту орнына тікелей қол жеткізуін қамтамасыз етуі тиіс.

2. Жеткізу қызметіне тапсырыстарды беруге жауапты Өнім берушінің қызметкері жеткізу қызметі қызметкерінің курьерлік қызметтің корпоративтік формасына және/немесе фотосуреті бар бейджикке не осы тасымалдаушыдан жүкті алу құқығына сенімхатқа не тасымалдаушының атынан жүктерді алу құқығын растайтын өзге де құжатқа (оның ішінде электрондық түрде) ие екеніне көз жеткізуге тиіс.

3. Тауарды Тасымалдаушыға беруді Өнім беруші орындардың саны бойынша қатаң түрде Тасымалдаушының 2 данада алдын ала басып шығарылған көлік жөнелтпе құжатының негізінде жүзеге асырады, екеуіне де Өнім беруші қол қояды. Жүк орындары бойынша тауарды қабылдау фактісін растайтын Тасымалдаушы өкілінің қолы қойылған жөнелпе құжаттың бір данасы Өнім берушіде / Жөнелтушіде қалады. Жеткізу бойынша проблемалар туындаған кезде (оның ішінде, қайта сұрыптау, бүліну, жүктің жоғалуы) Өнім беруші мәні бойынша қарау үшін Тасымалдаушы өкілінің қолы қойылған жөнелтпе құжатты беруге міндетті. Жөнелтпе құжат берілмеген жағдайда, Дүкен Өнім берушінің наразылығын қараусыз қабылдамау құқығын өзіне қалдырады.

4. Тасымалдаушы Өнім беруші нақты берген орындар саны бойынша жөнелтуді қабылдайды (ілеспе құжаттарды Өнім беруші жеке орынмен беруі және орындардың жалпы санына есептелуі тиіс). Егер факті бойынша орындардың саны көлік жөнелтпе құжатындағы орындардың санына сәйкес келмесе, онда өзгерістер факті бойынша жөнелтпе құжатқа (барлық даналарға) енгізіледі және Өнім беруші мен Тасымалдаушы курьерінің қолымен куәландырылады.

5. Өнім берушінің жүкті Тасымалдаушыға беруі, сондай-ақ Тасымалдаушының және/немесе Дүкеннің жүктерді қабылдау-берудің электрондық құралдарының (оның ішінде QR немесе штрих-кодтардың көмегімен) көмегімен жүзеге асырылуы мүмкін. Бұл жағдайда Тасымалдаушының курьері орындардың санын қайта есептейді, олардың қабылданған санының фактісі бойынша жүкқұжатқа қол қояды (бұл дана Өнім берушіде қалады), ал жүкті алуды тіркеуді әрбір сәлемдеменің QR-кодын немесе жүкқұжатты сканерлеу арқылы жүргізеді (барлық жүк орындары үшін бірден).

6. Өнім беруші әр жүк орнына (сәлемдемелердің қайта сұрыпталуын болдырмау үшін) қаптамаға жөнелтпе құжатты / жапсырманы (Дүкен арқылы тиісті қойындыда алынған курьерлік қызмет нысаны) жапсыруға міндетті. Жөнелтпе құжат өнімге қаптаманың тегіс бетінде бекітілуі керек. Штрих-код тасымалдау кезінде өшірілмеуі үшін, бірақ тауардың түрін (оның ішінде зауыттық қаптаманы) бұзбауы үшін оны үстіңгі немесе бүйір бетіне жабыстырған дұрыс.

7. Жөнелту құрамында берілетін Тауар Тапсырысқа (Тауардың атауы, сипаттамасы, параметрлері) сәйкес келуі тиіс.

8. Егер тауарлардың кепілдік міндеттемелері, сондай-ақ кез келген қосымша құжаттары болса, кепілдік талонын және өзге де құжаттарды ресімдеп, оларды тауармен бірге, бірақ жеке орынмен бірге тасымалдаушының курьеріне беру қажет.

9. Жөнелтуге арналған жүк орындары осы Шарттармен белгіленген шектеулерден аспауға тиіс. Әрбір жөнелту (көлік орны) үшін жеткізу шектеулерінен аспауын тексеруді Өнім беруші жүзеге асырады және оның жауапкершілігі болып табылады. Шектеулер бұзылған жағдайда Дүкен жөнелтімді алу және жеткізу үшін жауапкершілікті өзінен алып тастайды немесе Дүкен Тарифтеріне сәйкес осындай асып кетулерден туындаған қосымша сомаларды шартсыз тәртіппен есептен шығару құқығын өзіне қалдырады.

10. Тасымалдаушының өкілі Дүкенмен жеткізуге шектеулерді және/немесе тыйымдарды бұзды деген негізделген күдік болған кезде жөнелтуге тыйым салынған заттардың жоқтығын куәландыру мақсатында сәлемдемелер салымын тексеруге ұсынуды немесе жүкке құжаттарды (мысалы, сертификаттарды) ұсынуды сұратуға құқылы.

11. Сатушы жеткізуге тапсырыстарды Тасымалдаушының өкіліне береді, оның ішінде тауарды Тасымалдаушының көлігіне тиеуді немесе Тасымалдаушының қоймасында түсіруді жүзеге асырады (тауарды одан әрі тасымалдау үшін жеткізу тасымалдаушының терминалына жүргізілетін жағдайларда).

Тауарды Тапсырыс берушіге / Алушыға жеткізу.

1. Тапсырыс межелі қалаға келген соң Тасымалдаушы телефон арқылы Алушымен жеткізуді келісу әрекетін жүргізеді. Қала бойынша жеткізу үшін жеткізу үшін тапсырыстың келген күні Өнім берушіден жүкті алу күні болып саналады. Тауарды жеткізуді келісу жергілікті уақыт бойынша сағат 09:00-ден 10:00-ге дейін немесе бір күн бұрын жүргізіледі. 

2. Егер Алушы жүкті қабылдауға дайын болса, тапсырысты Тасымалдаушы сол күні немесе келесі жұмыс күні жеткізуге шығаруы керек. Егер жүк облыс орталығынан төмен елді мекенге жеткізуге арналған болса, онда жеткізу Тасымалдаушының кестесі бойынша, бірақ жеткізудің жалпы мерзімін бұзбай жүргізілуі мүмкін.

3. Егер Алушы Жүкті кейінірек қабылдауға дайын болса, онда күнтізбеге жақын жеткізу күні келісіледі. Жеткізу күні осы жөнелту үшін көзделген Дүкеннің жеткізуді бақылау мерзімінен аспауға тиіс.

4. Егер алушы Жүкті қабылдаудан бас тартса немесе Жүкті алушыға жеткізуге кедергі келтіретін басқа да проблемалар туындаса, онда Тасымалдаушының өкілі Өнім берушімен және/немесе Дүкенмен өзінің жеткізу жөніндегі одан арғы іс-қимылдарын келісу үшін байланысады.

5. Егер қоңырау шалу әрекеті сәтсіз болса, онда Жүк тапсырыста көрсетілген алушының мекенжайы бойынша немесе шалғайдағы елді мекендер үшін кесте бойынша сол күні немесе келесі жұмыс күні жеткізілімге шығарылады.

6. Сәтсіз қоңырау шалу әрекеттері және/немесе жеткізілім тасымалы Тасымалдаушы жүйесінде міндетті түрде белгіленуі керек. Бұл жағдайда бұл деректер объективті бақылау құралы болып табылады және оны барлық тараптар қабылдайды.

7. Қоңырау шалу кезінде Тасымалдаушы жеткізу бойынша барлық деректерді міндетті түрде нақтылайды: алушының атауы, жеткізу мекен-жайы, байланысушы тұлға және телефон. Деректер алдын ала тапсырыс деректерімен сәйкес келмеген жағдайда, жаңадан нақтыланған деректер Тасымалдаушы жүйесіне енгізілуі тиіс.

8. Алушы жеткізу мекен-жайын 1 рет өзгертуге (қайта бағыттау жасауға) және бастапқы жеткізу қаласының әкімшілік шекарасы шегінде ғана құқылы.

9. Тасымалдаушының курьері мүмкіндігінше алушыға мекен-жайға келгенге дейін 20-30 минут бұрын қоңырау шалып, жақын арада келгені туралы хабарлайды. 

10. Тасымалдаушының курьері Алушыға жете алмаған жағдайларда, көрсетілген мекен-жайға келіп, Алушыны көрсетілген мекен-жайдан табуға тырысу керек.

11. Егер Курьер сатып алушы көрсеткен мекен-жайға хабарласпаса, нақты орналасқан жерін анықтау мүмкін емес (үйдің, пәтердің немесе кеңсенің нөмірі жоқ), ол сәтсіз жеткізу әрекетін тіркейді («жеткізу мекен-жайын анықтау мүмкін емес») және мекен-жайы алдын ала нақтыланғаннан кейін, тапсырысты келесі жұмыс күні жеткізу әрекетін орындау үшін қоймаға қайтарады. Шалғайдағы елді мекендерге жеткізу кезінде Тасымалдаушының мүмкіндіктеріне қарай барлық тараптардың мүдделерін ескеруге объективті мүмкіндік беретін өзге де шешімдер Тасымалдаушы қабылдауы мүмкін.

12. Егер курьер уәкілетті алушыны мекен-жайда ұстай алмаса, ол сәтсіз жеткізу әрекетін тіркейді («мекен-жайда жоқ») және тапсырысты келесі жұмыс күні кезекті жеткізу әрекетін орындау үшін қоймаға қайтарады. Шалғайдағы елді мекендерге жеткізу кезінде Тасымалдаушының мүмкіндіктеріне қарай барлық тараптардың мүдделерін ескеруге объективті мүмкіндік беретін өзге де шешімдер Тасымалдаушы қабылдауы мүмкін.

13. Жеткізудің алғашқы сәтсіз әрекетінен кейін Тасымалдаушы тапсырысты жеткізудің тағы 1 тегін әрекетін жасайды және теріс нәтиже болған жағдайда қайтаруды немесе қайта ақылы жеткізуді келісу үшін Дүкенге хабарласады. Қайта ақылы жеткізу құнын Тасымалдаушы жеткізу маршрутына байланысты анықтайды. Қайта ақылы жеткізу фактісі Өнім берушімен келісіледі, егер ол қайта ақылы жеткізу құнымен келіспесе, жүк Тасымалдаушының жақын жердегі ықтимал сақтау орнына жіберіледі, ал Өнім беруші жүкті тегін сақтау мерзімі аяқталғанға дейін алуға немесе ақылы сақтауды төлеуге міндеттенеді.

14. Мекен-жайға келген сәтте курьер алушының деректерін салыстырады (егер алушы жеке тұлға – жеке куәлік, егер алушы заңды тұлға-алушы компаниядан Жүк алуға сенімхат және сенімхат бойынша тұлғаның жеке куәлігі).

15. Сенімхат алушы заңды тұлғадан жеке тұлғаға оның жеке куәлігінің деректері көрсетіле отырып жазылуға тиіс. Сенімхатты дайындау міндеті Тапсырыс берушімен келісім бойынша Өнім берушіге жүктеледі. Жеткізу сәтінде сенімхат болмаған жағдайда, курьер Жүкті Тасымалдаушының көлік жөнелтпе құжатында немесе ақпараттық жүйесінде көрсетілген Алушының өкіліне беру құқығын өзіне қалдырады (бұл ретте Жүкті сенімхатсыз және/немесе басқа Алушыға беру жөніндегі наразылықтар қабылданбайды).

16. Сондай-ақ Жүкті Тасымалдаушының көлік жөнелтпе құжатында Алушының мөрін / мөртабанын міндетті түрде белгілей отырып, Алушының басқа өкіл-тұлғасына беруге жол беріледі. Осы шарттар орындалмаған жағдайда Тасымалдаушы Жүкті беруден бас тартуға құқылы. Бұл ретте жеткізуді бұзғаны үшін жауапкершілік (жеткізу мерзімдері) Алушыға / Тапсырыс берушіге жүктеледі.

17. Жүкті жеткізу Алушының өкілі емес үшінші тұлғаға (Дүкен / Тасымалдаушы мен Өнім беруші / Тапсырыс беруші арасында жазбаша/электрондық түрде алдын ала келісілген сұрау салу бойынша) бастапқы жеткізу пункті шегінде және Алушыға ұқсас жеткізуде тікелей шарттарда жүзеге асырылуы мүмкін.

18. Жүкті Тасымалдаушыдан Тапсырыс берушіге / Алушыға беру орындардың саны бойынша Тасымалдаушының көлік жөнелтпе құжаты негізінде қатаң түрде жүзеге асырылады (тауарды жүк орындары бойынша тапсыру фактісін растайтын тасымалдаушы өкілінің қолы қойылған жөнелтпе құжаттың бір данасы Тапсырыс берушіде / Алушыда қалады). Жеткізу бойынша проблемалар туындаған кезде (оның ішінде, қайта сұрыптау, бүліну, жүктің жоғалуы) Тапсырыс беруші мәні бойынша қарау үшін Тасымалдаушы өкілінің қолы қойылған жөнелтпе құжатты ұсынуға міндетті. Жөнелпе құжат берілмеген жағдайда, Дүкен Тапсырыс берушінің наразылығын қараусыз қабылдамау құқығын өзіне қалдырады.

19. Жүкті Алушыға беру / жеткізу Тасымалдаушының Жүкті қабылдау-берудің электрондық құралдарының көмегімен де жүргізілуі мүмкін.

• верификация тетігінің көмегімен: Тасымалдаушының курьері бір реттік кодты генерациялауға сұрау жібереді, код Тасымалдаушының тапсырысында/жүйесінде байланысушы тұлға ретінде көрсетілген алушының мобильді нөміріне келеді, жүкті тікелей алатын тұлға Тасымалдаушының курьеріне кодты айтуға міндетті (әйтпесе (кодсыз) жүкті беруден бас тартылуы мүмкін), курьер Тасымалдаушының мобильді қосымшасына кодты енгізеді, егер код дұрыс болса - верификация аяқталды деп саналады;

• алушының жеке куәлігін сканерлеу арқылы: жүкті тікелей алушы тұлға өзінің жеке куәлігін көрсетуге міндетті (түпнұсқа немесе сканерлеу, бас тартқан кезде курьер жүкті беруден бас тарта алады), курьер ондағы штрих-кодты сканерлейді, деректер Тасымалдаушының жүйесіне түседі (жүкті кімге бергенін растау үшін), содан кейін жүк алушыға беріледі;

20. Жүкті алған кезде Тасымалдаушының курьері көрсетуге, ал Алушы алынатын жүкті БАРЛЫҚ жүк орындарының қаптамасының тұтастығы тұрғысынан қарауға және сыртқы қаптаманың көрінетін зақымдануы болмаған кезде жүкті алғаны үшін жеткізу құжатына немесе Тасымалдаушының жөнелпе құжатына қол қоюға не тиісінше Тасымалдаушының Жүкті қабылдау-берудің электрондық жүйесінде белгі қоюға міндетті.

21. Сыртқы қаптаманың көрінетін зақымдануы болмаған кезде көліктік қаптаманы ашу жолымен Тауарды көрсету ЖҮРГІЗІЛМЕЙДІ.

22. ҚАПТАМАНЫҢ КӨРІНЕТІН ЗАҚЫМДАЛУЫ анықталған кезде Алушы МІНДЕТТІ:

· Анық суретпен тиісті сападағы ФОТОСУРЕТТЕРДІ түсіру.

Тауардың және Тауардың қаптамасының барлық жағынан фотосуреттері болуы керек және фотосуретте Тауардың және / немесе қаптаманың зақымдануы міндетті түрде көрсетілуі керек. Сондай-ақ, фотосуретте зақымдалған сәлемдеменің жапсырмасы (зақымдалған сәлемдемені анықтау үшін) және зақымдалған тауардың мөлшері (зақымдалған тауардың мөлшерін растау үшін) көрінуі керек.

· ЗАҚЫМДАЛУ ТУРАЛЫ АКТ жасау.

Акт Тасымалдаушыдан Алушыға ЖҮКТІ ҚАБЫЛДАУ СӘТІНДЕ жасалуы тиіс. «Өткен уақытта» жасалған актілердің заңды күші болмайды және тиісті наразылықтың дәлелдері мен талаптарының негіздемесі ретінде қабылданбайды.

Актіге Тасымалдаушы мен Алушының уәкілетті өкілдері ҚОЛ ҚОЮҒА тиіс. Мұндай әрекеттерге тиісті түрде уәкілеттік берілмеген адам қол қоймаған акт жарамсыз және заңды күші жоқ болып табылады және тиісті наразылықтың дәлелдері мен талаптарының негіздемесі ретінде қабылданбайды.

Актіде ТІРКЕЛУІ керек:

• Көлік жөнелтпе құжатының нөмірі (трек нөмірі).
• Қаптамасы зақымдалған сәлемдеме нөмірі / нөмірі.
• Әрбір зақымдалған сәлемдеме бойынша қаптаманың зақымдану сипатын сипаттау (дымқыл, жыртылған, ойық іздері бар және т.б.).
• Зақымдалған қаптамасы бар сәлемдемелердегі зақымдалған тауарлар санының сипаттамасы, сондай-ақ әрбір зақымдалған сәлемдеме бойынша зақымдану сипаты.
• Актінің жасалған күні.

Егер алушы фотосуретті/зақымдануды толық көлемде тіркеу бойынша талаптарды орындамаса, онда жеткізілімнің бұзылуы үшін жауапкершілік Тапсырыс берушіге / Алушыға жүктеледі және Тасымалдаушы / Дүкен үшін алынып тасталады.

Акт 2 данада жасалуы керек, біреуі курьер үшін, біреуі Алушыда қалады.

Акт нысаны қоса беріледі (Акт үлгісін жүктеп алыңыз).

23. Зақымдалған жағдайда Жүкті / Тауарды ішінара қабылдауға рұқсат етіледі. Егер Жүк / Тауар ІШІНАРА зақымдалған болса, онда Актіде және көлік жүкқұжатында немесе Тасымалдаушы эл. жүйесі МІНДЕТТІ түрде көрсетілуі керек: қанша тауар және қанша бүлінген.

24. Жеткізу Тасымалдаушының өкілдерінің күшімен қосымша ақы төлемей, офистің / әкімшілік ғимараттың кіру тобының / режимдік объектілердің шлагбаумының (алушылар - заңды тұлғалар үшін) немесе пәтердің кіру есігінің (Алушылар - жеке тұлғалар үшін) кіреберіс есігіне дейін Тасымалдаушыда осындай мүмкіндік болған және Тапсырыс берушінің мекен-жайында бұған кедергілер болмаған кезде Жүкті жеткізуді (әкелуді) білдіреді. 

Тапсырысты қайта адрестеу.

Жеткізуді Дүкенмен келісе отырып, Өнім беруші қайта адрестеуді бастауы мүмкін.

1. Инициализация келесідей жүреді:

2.1. Сатушы Дүкенге (Дүкеннің уәкілетті қызметкерлерімен электрондық пошта немесе басқа байланыс арналары арқылы) жеткізу мекен-жайын өзгерту туралы хат жібереді, онда:

· дүкеннің тапсырыс нөмірлері

· алушының атауы (заңды тұлға үшін компанияның атауы немесе жеке тұлға үшін Т. А. Ә.)

· қала/елді мекен

· жаңа мекен-жай

· алушының байланысушы тұлғас

· алушының байланысушы тұлғасының телефоны – қалалық және жақсырақ мобильді

2.2. Дүкен осы тапсырысты тасымалдаушымен қайта адрестеу сомасын келіседі. Егер қосымша төлем талап етілмесе, онда Дүкен тапсырысқа өзгерістер енгізу үшін тасымалдаушыға сұрау салуды дербес қалыптастырады және олар енгізілгеннен кейін бұл туралы тапсырыс берушіге электрондық пошта арқылы жауап хатында хабарлайды. Егер қосымша төлем талап етілсе, онда Дүкен электрондық пошта арқылы қосымша шығындарды келіседі, сатушының әмиянында қаражаттың қажетті мөлшерінің болуын тексереді, содан кейін тапсырысқа өзгерістер енгізу үшін тасымалдаушыға сұрау салады және олар енгізілгеннен кейін бұл туралы тапсырыс берушіге хабарлайды (электрондық пошта арқылы ұқсас).

2.3. Егер жеткізу қаласы ішінде қайта адрестеу сұралса, онда тапсырыстың ағымдағы жеткізу мәртебесіне байланысты тасымалдаушы мыналарды орындайды:

· бағытта-жеткізу келесі жұмыс күні жүзеге асырылады

· бағытқа әлі берілген жоқ-жеткізу жақын арада жұмыс күні жеткізу әрекетімен жаңа мекен-жайға жүргізіледі

2.4. Егер қайта адрестеу бастапқы жеткізу елді мекенінің шегінде жүргізілсе және қайта адрестеу сәтіне дейін Тарифтерде көзделген барлық тегін жеткізу әрекеттері пайдаланылмаса, қайта адрестеу үшін қосымша ақы алынбайды.

2.5. Егер қайта адрестеу басқа елді мекенге немесе елді мекеннің қала шегінен тыс жерде жүргізілсе және қайта адрестеу сәтіне дейін Тарифтерде көзделген барлық тегін жеткізу әрекеттері пайдаланылса, қайта адрестеу үшін қосымша ақы алынады (Өнім берушінің келісімінсіз, оның қайта адрестеу туралы өтініші бар хаты негізінде).

2.6. Егер жаңа мекен-жай басқа елді мекенде немесе елді мекеннің қала шегінен тыс жерде болса, онда келесі нұсқалар қарастырылған:

· Сатушы Алушымен тапсырысты жеткізу қаласына тапсырыс келіп түскен күннен бастап 3 (үш) жұмыс күні ішінде (тасымалдаушының алып кету пункттерінің мекен-жайларын және олардың жұмыс кестесін Дүкен Сатушының сұрауы бойынша ұсынады) тасымалдаушының қоймасынан (егер олар жеткізу елді мекенінде бар болса) алып кетуді келісе алады. Бұл жағдайда қайта адрестеу үшін қосымша ақы алынбайды.

· Сатушы бастапқы елді мекеннің соңғы пунктіндегі тасымалдаушының қоймасынан Тауарды алып, өз бетінше қайта адрестеуді жүзеге асыра алады (егер олар жеткізу пунктінде болса, тасымалдаушының алып кету пункттерінің мекен-жайлары мен олардың жұмыс кестесін Дүкен Сатушының сұрауы бойынша ұсынады). Бұл жағдайда қайта адрестеу үшін қосымша ақы алынбайды.

· Сатушы осы бөлімнің шарттары бойынша Дүкен арқылы қайта ардестеу үшін қосымша ақысын келісе алады. Бұл жағдайда қайта адрестеу үшін қосымша төлем Сатушының әмиянынан келісілген құн бойынша алынады.

2.7. Егер қайта адрестеу қосымша ақы талап етсе және Алушы / Сатушы Тауарды алып кетуге келіспесе немесе Тауарды 5 жұмыс күні ішінде алмаса, онда дүкен бастамашылық етеді:

· Тауарды Өнім берушінің әмиянынан сақтау үшін есептелген соманы шартсыз есептен шығара отырып, Дүкен / Тасымалдаушы Тарифтері бойынша тасымалдаушының қоймасында сақтау.

· Тауарды қайтару, осы қағидаларды қайтару шарттарына сәйкес, өнім берушіні міндетті түрде хабардар ете отырып және Өнім берушінің әмиянынан қайтару үшін есептелген соманы шартсыз есептен шығара отырып.

Жүкті қайтару.

1. Жүкті қайтаруды Өнім беруші дербес жүзеге асырады немесе Өнім беруші Дүкенге кез келген ресми кері байланыс арналары арқылы Тауарды қайтаруды ұйымдастыру мүмкіндігін қарастыру үшін Дүкен Тасымалдаушысының күшімен дүкенге жүгіне алады.

2. Өнім беруші Жүкті өз бетінше қайтарған кезде Өнім беруші Тасымалдаушымен байланысады және қайтаруға тапсырысты ресімдеуді бастайды (бұл үшін Өнім беруші мен Тасымалдаушы арасындағы шартты ресімдеу қажет болуы мүмкін). Қайтару үшін төлем Тасымалдаушыға оның тарифтері бойынша (дүкен тарифтері бойынша емес) тікелей жүзеге асырылады.

3. Дүкеннің көмегімен Жүкті қайтарған кезде Өнім беруші Дүкенге кез келген ресми кері байланыс арналары арқылы Жүкті қайтару туралы ресми өтініш жібереді. Өтініште қамтылуы керек:

· негізгі жеткізу бойынша трек нөмірі

· қайтаруды алу үшін алушының атауы (заңды тұлға үшін компанияның атауы немесе жеке тұлға үшін Т. А. Ә.)

· қаланың / елді мекеннің қайтару мекен-жайы

· қайтару алушының байланысушы тұлғасы

· қайтару алушының байланысушы тұлғасының телефоны – қалалық және жақсырақ мобильді

4. Дүкен осы тапсырыстың Тасымалдаушысымен қайтару сомасын келіседі. Егер қосымша төлем талап етілмесе, онда Дүкен тапсырысқа өзгерістер енгізу үшін тасымалдаушыға сұрау салуды дербес қалыптастырады және олар енгізілгеннен кейін бұл туралы тапсырыс берушіге жауап хатында хабарлайды. Егер қосымша төлем талап етілсе, онда Дүкен қайтару бойынша шығындарды келіседі (қабылдаудан кейін тауарды қайтару құнын есептеу қайтару тапсырысы кезінде қолданылатын тарифтер бойынша жүргізіледі), Өнім берушінің әмиянында қаражаттың қажетті мөлшерінің болуын тексереді және одан кейін жаңа қайтару тапсырысын қалыптастыру үшін Тасымалдаушыға сұрау салуды қалыптастырады және оны қалыптастырғаннан кейін бұл туралы тапсырыс берушіге хабарлайды (ұқсас бақылау үшін қайтару тапсырысының трек нөмірі электрондық пошта арқылы хабарланады).

5. Қайтару тапсырыстарын жеткізу мерзімі көп жағдайда Тасымалдаушының бастапқы тапсырысы/бағыты бойынша жеткізу мерзіміне ұқсас, бірақ егер жеткізу соңғы алушыға жеткізілмесе немесе қайтару туралы сұрау транзитте жеткізуді тапса, әртүрлі болуы мүмкін.

6. Жеткізу кезінде Тапсырыс беруші / Алушы Жүктің қаптамасын ашқан жағдайда, қайтарылатын жөнелтімдерді жеткізу қаптаманың және мазмұнның тұтастығын тексерусіз жүзеге асырылады.

Дүкеннің Жауапкершілігі.

ДҮКЕН МІНДЕТТІ:

1. Дүкеннің осы жеткізу шарттарын сақтау.

2. Дүкен Тарифтері және / немесе басқа келісілген сомалар бойынша жеткізу шығындарын есептен шығару және тарифтеу шарттарын сақтау.

3. Жеткізу мерзімдерін сақтау. Кешіктірілген жеткізілім үшін Дүкеннің жауапкершілігі:

· Жер үсті көлігімен жөнелтуді жіберу мерзімдерін бұзғаны үшін Дүкен кешіктірілген әрбір жұмыс күні үшін төленген тарифтің 3 (үш) пайызы мөлшерінде тұрақсыздық айыбын төлейді, бірақ көрсетілген қызмет үшін төленген тариф сомасынан аспайды.

· Әуе көлігімен жөнелтуді жіберу мерзімдерін бұзғаны үшін дүкен әуе және жер үсті көлігімен жөнелту ақысы арасындағы тарифтер айырмасын төлейді.

3.1. Жеткізу мерзімі Дүкеннің осы жеткізу Шарттары негізінде анықталады.

3.2. Егер жауапкершілік мөлшері 1 (бір) жөнелту бойынша 100 (жүз) теңгеден аспаса - Дүкеннің жауапкершілігі туындамайды.

3.3. Тиісті жылдың 1 қарашасы мен 15 наурызы аралығында жіберуге қабылданған жөнелтілімдер үшін Дүкен жіберудің максималды уақытын 1 (бір) жұмыс күніне ұзартуға құқылы.

3.4. Өнім беруші осы Шарттардың талаптарын сақтамаған жағдайда, Дүкен анықталған бұзушылықтарды жоюға мүмкіндік беретін мерзімге жеткізу мерзімін ұзартуға құқылы.

3.5. Дүкен Тасымалдаушы әсер ете алмайтын жағдайлар туындаған кезде жіберудің максималды уақытын ұзартуға құқылы (мысалы, қыста мемлекеттік органдардың жолдарды жауып тастауы).

3.6. Дүкен жеткізілімнің кешіктірілгені немесе жөнелтілімнің жеткізілмегені үшін жауапкершіліктен босатылады:

3.6.1. Тапсырыс берушінің және / немесе Өнім берушінің толық емес / дәл емес / дұрыс емес мекенжайды көрсетуі;

3.6.2. Тасымалдаушы өкілінің тапсырыста көрсетілген телефон нөмірі немесе дұрыс емес телефон нөмірі бойынша Алушының байланыс тұлғасымен байланыса алмауы;

3.6.3. Тапсырыста Тапсырыс беруші / Өнім беруші көрсеткен жеткізу мекен-жайы бойынша Алушының байланысушы тұлғасы болмаған;

3.6.4. Алушының жүкті қабылдау жөніндегі талаптарды сақтамауы (оның ішінде сенімхат / мөртабан бойынша);

3.6.5. Жеткізу мекен-жайына курьер өкіліне қолжетімділіктің болмауы (өткізу жүйесі және т. б.);

3.6.6. Өнім берушінің заңсыз талаптарына байланысты жеткізу кезінде жүкті алудан бас тарту (бүтін қаптаманы ашу, салымдарды қайта есептеу және т. б.);

3.7. Жеткізу мерзімі әрбір жөнелту үшін жеке есептеледі және Тасымалдаушының Өнім берушіден Тауарды қабылдау күнін қамтымайды. Мысалы, тапсырысты Дүкен күштерімен қайтарған және Тауарды Дүкен күштерімен қайта жеткізген жағдайда, жеткізу мерзімі Тауарды қайта жеткізу үшін қабылдаған күннен бастап жаңадан санауды бастайды.

4. Дүкен жеткізген кезде Тауардың тұтастығы мен қауіпсіздігін сақтау.

4.1. Дүкеннің жеткізу тапсырыстарындағы БАРЛЫҚ тауарлар дүкеннің тиісті тапсырысындағы Тауар құнының ТОЛЫҚ сомасына (жеткізу құнын есептемегенде) зақымданудан немесе жоғалудан (толық немесе ішінара) автоматты түрде сақтандырылады. Яғни, әрбір жөнелту бойынша Дүкен өз бетінше жөнелтудегі Тауар құнының толық сомасына тең жарияланған жөнелту құнын көрсетеді.

4.2. Сақтандыру құны жеткізу құнына енгізілген және қосымша төлемді қажет етпейді.

4.3. Жөнелтімнің жоғалғаны, зақымдалғаны (бүлінгені) немесе жөнелтімнің ішінде заттардың, заттардың немесе тауарлардың жетіспегені үшін Дүкен мынадай мөлшерде жауапты болады:

4.3.1. жарияланған құндылығы бар жөнелтімді жоғалтқаны немесе толық зақымдалғаны (бүлдіргені) үшін-жарияланған құндылық сомасы және жөнелту үшін төленген тариф мөлшерінде;

4.3.2. жөнелтімнің ішінде заттардың, заттардың немесе тауардың жетіспеуі, жөнелтімнің ішінде құндылығы жарияланған заттардың, заттардың немесе тауардың бір бөлігінің жоғалуы немесе зақымдалуы (бүлінуі) үшін – осындай тауардың нақты номиналды өзіндік құнын растайтын ұсынылған құжаттарға сәйкес зақымдалған /жоғалған тауарды жөнелтудің жарияланған құнының (сақтандыру сомасының) бір бөлігі мөлшерінде, бірақ жарияланған құндылықтың (сақтандырудың) жалпы сомасынан аспайтын мөлшерде.

4.4. Дүкен жөнелтілімнің жоғалғаны, зақымдалғаны (бүлінгені) немесе жөнелтілім ішіндегі заттардың, заттардың немесе тауарлардың жетіспегені үшін жауапкершіліктен босатылады:

4.4.1. Егер Өнім беруші жүктерді тасымалдауға шектеулер мен тыйым салу жөніндегі талаптарды, осы Шарттарды сақтамаса.

4.4.2. Егер Өнім беруші тауарды жөнелтуге дайындау жөніндегі талаптарды және буып түюге қойылатын талаптарды сақтамаса;

4.4.3. Егер Өнім беруші тауарды тасымалдаушыға беру жөніндегі талаптарды сақтамаса;

4.4.4. Жеткізу кезінде Тауардың қаптамасын ашуды Алушы жүзеге асырған кезде қайтару.

4.4.5. Жүкті жеткізу кезінде қаптамаға зақым келмеуі.

4.4.6. Жүктің зақымдалғаны / жетіспегені туралы белгісі бар жеткізілімінің көлік жөнелтпе құжатының болмауы.

4.4.7. Осы Шарттардың осындай актілерін жасау қағидаларына сәйкес ЖҮКТІҢ ЗАҚЫМДАЛУЫ ТУРАЛЫ АКТІНІҢ БОЛМАУЫ (жүк зақымдалған жағдайларда).

4.4.8. Осы Шарттардың осындай фотосуреттерін өндіру қағидаларына сәйкес ЗАҚЫМДАЛҒАН ЖҮКТІҢ ФОТОСУРЕТТЕРІНІҢ БОЛМАУЫ (жүк зақымдалған жағдайларда).

4.4.9. Егер бұл мемлекеттік органдардың, жергілікті өзін-өзі басқару органдарының немесе осы органдардың лауазымды адамдарының Жөнелту бағыты бойынша іс-әрекеттерінің салдары болып табылса.

4.4.10. Егер жабық түрде қабылданған сәлемдеме адресатқа қолхатпен берілсе және салымға сырттан кіруге мүмкіндік беретін қаптаманың, мөрлердің/ пломбалардың сыртқы зақымдалуы болмаса, қабылдау кезінде алушының орындау бойынша жазбаша қарсылықтары болмайды.

4.4.11. Егер бұл іс әрекеттің еңсерілмейтін күш жағдайларының салдары болса: табиғи апаттар, байланыс жолдарының жұмысын тоқтатылуы, қар басып қалуы.

4.4.12. Егер ішіндегісі осы Шарттарға және Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасына сәйкес жөнелтуге тыйым салынса.

5. Дүкен ешбір нысанда және ешқандай жағдайда қапы жіберілген пайданы және / немесе жанама шығындарды өтемейді.

Өнім берушінің жауапкершілігі.

ӨНІМ БЕРУШІ МІНДЕТТІ:

1. Жүктің тасымалдауға шектеулері мен тыйым салулары бойынша талаптарды, осы Шарттарды сақтау.

2. Тапсырысты растау, жеткізуге өтінімдерді қабылдау шарттарын сақтау.

3. Жүктің жөнелтуге толық дайындығы фактісі бойынша ғана курьерді шақыруды жүзеге асыру.

4. Тауарды жөнелтуге дайындау шарттарын және қаптамаға қойылатын талаптарды сақтау.

5. Тауарды Тасымалдаушыға беру шарттарын сақтау.

6. Тапсырысты қайта адрестеу шарттарын сақтау.

7. Тауарды қайтару шарттарын сақтау.

8. Тапсырыс берілген негізгі қызметтерге, опцияларға, үстемелерге – Дүкеннің Тарифтік картасына сәйкес және/немесе келісім бойынша төлем жасауды шартсыз тәртіппен қамтамасыз ету.

9. Осы Шарттардың қызметтері үшін дене салмағы мен габариттерін шектеу себептері бойынша туындайтын алдын ала келісілген қосымша шығыстарды шартсыз тәртіппен төлеуді қамтамасыз ету. 

10. Өнім берушінің жауапкершілігіне байланысты және / немесе Өнім берушінің осы Шарттардың бір немесе бірнеше тармағын бұзуынан туындаған кез келген басқа қосымша шығыстардың шартсыз тәртіппен төленуін қамтамасыз ету.

11. Бақылаушы органдар өкілдерінде Жөнелту туралы ұсынылған ақпараттың дұрыстығына күмән туындаған жағдайда, ақылға қонымды мерзімде (2 жұмыс күнінен аспайтын) қосымша құжаттарды, құжаттардың түпнұсқаларын немесе олардың тиісті түрде куәландырылған көшірмелерін ұсыну. Өнім беруші мемлекеттік органдардың оны тексеруге Жіберуінің кешігуіне байланысты туындауы мүмкін қосымша шығындар және/немесе шығындар қаупін көтереді.

12. Егер Тасымалдаушыға үшінші тұлғалар тарапынан не мемлекет Өнім берушінің Жөнелтілімдеріне байланысты қандай да бір наразылықтар/талаптар қойылса, толық жауаптылықта болуға тиіс.

13. Айыппұл санкцияларынан және басқа да заңнамалық жауапкершіліктен туындаған барлық шығындар үшін толық материалдық жауапкершілікке тартылу және Қазақстан Республикасының осы нормативтік құқықтық актілерінде тауарлардың жекелеген санаттарын өткізуге тыйым салулар мен шектеулер көзделген және Өнім беруші Дүкенге және Тасымалдаушыға жеткізу үшін Тасымалдаушыға берілген жөнелтілім салымдарында осындай тауарлардың бар екендігі туралы хабарламаған жағдайларда, айыппұл санкцияларынан және өзге де заңнамалық белгіленген жауапкершіліктен туындаған барлық залалдар үшін Дүкенге оның өтеуге қойған барлық талаптарын даусыз тәртіппен өтеуге толық материалдық жауаптылықта болу.

14. Тасымалдаушының жеткізу жөніндегі міндеттемелерін орындауға байланысты оның кінәсінен басқа тұлғаларға, тасымалдаушының мүлкіне, сондай-ақ үшінші тұлғалардың мүлкіне келтірілген залал үшін жауапты болуға тиі.

15. Тапсырыс берушімен келісім бойынша (Тапсырыс берушіні хабардар ете отырып) жеткізу үшін дұрыс деректерді, оның ішінде жеткізу мекен-жайын, байланыс тұлғасын және байланыс тұлғасының өзекті телефон нөмірін ұсынуды өз бетінше қамтамасыз ету (тапсырыстан деректерді нақтылау ретінде қосымша мүмкін).

16. Тапсырыс берушімен келісім бойынша (Тапсырыс берушіні хабардар ете отырып) жұмыс күндері жеткізу кезінде жеткізу мекен-жайы бойынша және байланыс телефоны бойынша тапсырыс беруші өкілдерінің жергілікті жерде болуын 09.00-ден 18.00-ге дейін дербес қамтамасыз ету.

17. Тапсырыс берушімен келісім бойынша (Тапсырыс берушіні хабардар ете отырып) Тасымалдаушы курьерінің жеткізу орнына, оның ішінде тауарды түсіруді жүзеге асыру үшін алдын ала жүріп өтуін / өтуін дербес қамтамасыз ету.

18. Тапсырыс берушінің келісімі бойынша (Тапсырыс берушіні хабардар ете отырып) Тапсырыс берушінің атынан жүкті алуға уәкілетті нақты қызметкерге жүкті алу үшін сенімхатты немесе Тапсырыс берушінің заңды тұлғасының мөрін / мөртабанын дайындауды дербес қамтамасыз ету.

19. Салымдарды қайта есептемей және тексермей, көлік жөнелтпе құжатындағы орындардың саны бойынша жүкті қабылдауды Тапсырыс берушімен келісім бойынша (Тапсырыс берушіні хабардар ете отырып) дербес қамтамасыз ету. Алшақтық болған жағдайда, фактісі бойынша деректерді жөнелтпе құжатқа енгізіп, оны өз қолымен және мөрімен/мөртабанымен куәландырыңыз.

20. Тапсырыс берушімен келісім бойынша (Тапсырыс берушіні хабардар ете отырып) қаптаманың көрінетін зақымдануы үшін БАРЛЫҚ жүк орындарын тексеруді өз бетінше қамтамасыз ету. Жеткізу мекен-жайынан Тасымалдаушының КУРЬЕРІ КЕТКЕНГЕ ДЕЙІН қаптаманың зақымдануы анықталған жағдайда, бұл туралы көлік жөнелтпе құжатында белгі қою, ЗАҚЫМДАЛУ ТУРАЛЫ АКТ акт жасау, «Тапсырыс берушіге / алушыға тауарды жеткізу» бөлімінде осы шарттарда сипатталған ұсынымдарға сәйкес ЗАҚЫМДАЛҒАН ЖҮКТІҢ СУРЕТІН түсіру қажет.

Наразылықтар. Ұсыну тәртібі мен мерзімдері.

1. Дүкеннің жеткізуін пайдалана отырып, Өнім берушінің тапсырыстарын Тасымалдаушыға тиісінше (барлық осы Шарттарды орындай отырып) берген сәттен бастап Дүкен тауар үшін толық жауапты болады.

2. Дүкеннің жауапкершілігі Өнім беруші барлық жеткізу шарттарын сақтаған кезде ғана пайда болады және «Дүкеннің Жауапкершілігі» бөлімінде егжей-тегжейлі көрсетілген.

3. Жіберілген ұялы телефондар үшін (соның ішінде смартфондар) IMEI есебін жүргізу қажет. Бұл жеткізу кезеңінде тауар жоғалған жағдайда міндетті қауіпсіздік шарасы. IMEI ұсынусыз ұялы телефондарды жоғалту туралы наразылықтарды Дүкен қараусыз қалдыруы мүмкін.

4. Тауарды зақымдалған деп санауға негіз тек жасалған зақымдалу туралы акт және зақымдалу фотосуреті болуы мүмкін (төмендегі мәтін бойынша нысанда және шарттарда).

5. Тауарды жоғалған деп санауға келесі шарттардың біреуі ғана негіз бола алады:

• тапсырыс Алушыға “жеткізудің жоспарланған күнінен” кейін 30 (отыз) жұмыс күні өткеннен кейін жеткізілмеді.

• тапсырыс Өнім берушіге тапсырыстың “жойылған күнінен” немесе “қайтарылған күнінен” бастап 30 (отыз) жұмыс күні ішінде қайтарылмайды.

• Тасымалдаушы растаған кез келген көзден жоғалту туралы ақпарат.

6. Тауар жоғалған немесе зақымдалған жағдайда бастамашы арнайы нысан бойынша (төмендегі мәтін бойынша шаблон) Наразылықты қарауға беруі қажет.

7. Наразылық беру үшін құжаттар тізімі:

• Бастамашыда белгіленген тәртіппен тіркелген және оны наразылық бастамашысының толық атауы мен деректемелері бар Дүкеннің атына түпнұсқада дайындаған күні бар наразылық хаты (Дүкеннің кез келген ресми кері байланыс көздері арқылы жіберілуі мүмкін) (Өнім жоғалған кезде шағым хатының үлгісін жүктеп алыңыз), (Жеткізу мерзімін бұзу туралы шағым);

• Жеткізу бойынша көлік жөнелтпе құжатының көшірмелері (Жөнелтуші мен Алушының тиісінше жүкті қабылдау және тапсыру туралы Тасымалдаушы өкілдерінің қолдары қойылған даналары, сканерлеу нұсқасында мүмкін); Егер қабылдау және/немесе беру Тасымалдаушының ақпараттық/мобильді жүйелерінің көмегімен электрондық тәсілмен жүргізілсе, онда бұл құжаттар ұсыну үшін талап етілмейді;

• Осындай актілерді жасау бойынша «Тауарды Тапсырыс берушіге / Алушыға жеткізу» бөлімінің БАРЛЫҚ талаптарын ескере отырып жасалған зақым туралы акт;  Егер актіні қалыптастыру Тасымалдаушының ақпараттық/мобильді жүйелерінің көмегімен электрондық тәсілмен жүргізілсе, онда бұл құжаттар ұсыну үшін талап етілмейді; (Акт үлгісін жүктеп алыңыз);

• Осындай фотосуреттерді өндіру бойынша «Тапсырыс берушіге / Алушыға тауарды жеткізу» бөлімінің БАРЛЫҚ талаптарын ескере отырып жасалған зақымдалу фотосуреттері;

• Шот-фактура (инвойс) қызмет ете алатын, не сатып алу актісі, не жөнелтудегі зақымдалған Тауардың құнын растайтын өзге құжат көлік жөнелпе құжаты бойынша жөнелтілетін/алынатын жөнелтілімнің өзіндік құнын растайтын бастапқы қаржылық құжаттама. Дүкеннің 3-2 нысаны ондағы Тауардың құны жеткізу құнынсыз көрсетілген жағдайда ғана осындай құжат бола алады;

• Қалпына келтіру мүмкіндігі бар жүктің ішінара зақымдалуы кезінде-зақымдалу сипатын растайтын анықтама немесе өзге де құжат, қалпына келтіру үшін қажетті мәліметтер және жөндеу қызметтерінің құны, сондай-ақ сервистік қызметтерді орындау құқығын растайтын сервистік орталықтың құқықтық құжаттары;

8. Жоғарыда айтылғандардың кез-келген 1 (бір) құжаты болмаған жағдайда, Дүкен Наразылықты ҚАРАУСЫЗ қалдыру құқығын өзіне қалдырады.

9. Бұл құжаттар пакеті зиянды өтеу үшін ең аз болып табылады. Сондай-ақ, Дүкен мәні бойынша Наразылықты қарау үшін қосымша құжаттарды сұрай алады.

10. Наразылық беру мерзімі-Тасымалдаушы жүкті алған күннен бастап күнтізбелік 30 күннен кешіктірмей.

11. Наразылықты қарау мерзімі-наразылық бойынша құжаттардың толық пакетін ұсынған сәттен бастап 30 жұмыс күнінен аспайды.

12. Қаржылық сипаттағы талаптарды қамтымайтын наразылықтар еркін нысанда жасалуы және бастамашыға ыңғайлы кез келген тәсілмен жіберілуі мүмкін.

13. Бастамашы бүлінген жүктің толық немесе ішінара құнын өтеуді негізді түрде талап еткен жағдайларда, онда өтелуге жататын жүк, клиенттің келтірілген залалды өтеу қаражаты есебінен зақымдалған жүкті қалпына келтіруді/жөндеуді жүргізу және оны бастапқы мақсаты бойынша одан әрі пайдалану мүмкіндігін құжаттамалық растау жағдайларын қоспағанда, қабылдау-беру актісі бойынша Дүкеннің меншігіне беріледі.